2023国考行政执法40天40题--10/40【2016年国考地市级--市长信箱
Ps：问“流程”：注意找时间信息，不能乱序；按照常识做事情的基本链条来梳理。
问“要求”：不直接抄词抄点，要深度剖析，例如本题是得从好事反推，概括提炼实质。
注意主体是“工作人员”。
一、基本流程：1.接收群众来信。2.及时转交相应负责部门核查处理。3.要求相关部门在规定日期内反馈处理情况。4.接收办理部门的反馈信息。5.回复来信。6.征集来信人反馈意见。
二、要求：1.回复时要做到礼貌用语、态度诚恳。做到权责明确，反思不足，提出解决办法，立即整改错误。2.详细解答国家相关政策，告知群众正确、规范解决问题的程序途径。3.及时解答群众问题，注重工作效率。重视群众意见，执法及时到位，切实为群众解决问题，加强反思和后续监督，维护群众利益。4.处理进度公开透明。对于复杂情况，要明处理确时间节点，公开办理进度。5.答复详细具体，主动为群众提供帮助。根据群众所需为其指明解决途径、提供资源，全心全意服务群众。
