面对疫情影响，汇森网点这样做好派件保障……

当前，疫情防控形势依然复杂严峻，汇森速运全员加强安全防疫工作，网点伙伴在全力保障收派的同时，对网点干线班车、装卸货、派件全流程进行二次消杀，每天下班前完成网点内部及快件的全面消毒，保障每个快件安全送到客户手中。

自11月来，汇森速运多地虽受疫情等各方面的影响，但许许多多网点伙伴的妥投率都保持95%以上。

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① 当日件当日清，不给延误找理由，业务高峰期间全员出动，保证当天的货物准时送到客户手中。

② 每天对省区客户质控部下发的妥投率数据进行详细的分析，找出每个业务员存在的问题，及时和业务员沟通，了解问题产生的原因，就问题进行针对性的培训和改善。

③ 网点制定了一系列规章制度，奖罚分明，责任到人，执行到位。“在派件上，每个人无条件派好。”

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① 网点客服在每个规定的时间节点在微信工作群内发布派件签收数据，并第一时间通知到对应的业务员。

② 把网点派件区域细分给每一个业务员，各自负责各自区域派件工作和客户保障。当有的业务员遇上业务高峰或恶劣天气时，业务员之间相互帮忙，及时分担派件压力，通过团队协作的方式降低派件压力。

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① 不管出发还是到达，只要货在我们网点，就是我们自己的客户。货物出现异常要站在对方的角度来解决问题，处理问题的速度要快一点。

② 如遇到客户不在、电话有误等问题网点客服第一时间协助业务员处理、系统上做好问题件，对当天未签未派等异常情况深度跟踪，每一票派送专人负责到底。

③ 分拨如因疫情管控，第一时间配合好省区到调整后的分拨交接件，并安排网点员工前去分拨支援，网点干线班车全程高速来回能保证准时回到网点，让业务员有更多的时间来派件。

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① 每天网点所有人早上07:15前到岗，大家一起对网点干线班车卸货分拣操作。

② 业务员在装车前，先把邻近区域的快件找出来装在车的一个位置上，按照由远到近的顺序依次装车码放，并针对客户的需求提前准备好相应的手推车、绳子等工具。③ 网点机动司机开货车帮业务员派送大件和装大件，业务员在派件的时候都是跑着的，遇到要等电梯时，直接走楼梯，坚持回单让客户亲自签收。

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① 每周组织例会对派件服务质量和派件效率进行经验分享，大家把遇到的困难提出来和团队一起解决。

② 为满足客户对派送服务高品质的要求，随着快件量的增加，要及时提前补充好人员、车辆等硬件设施。

汇森速运全员快速响应客户需求，将服务从无形做到有形，用高时效、高品质的物流服务坚定客户的选择。