搭建在线帮助中心需要注意哪些事项？

作为一家企业，既要为用户提供优质的产品，又要为用户提供良好的售后服务。

很多企业在建立网站的时候可能低估了帮助中心的价值，但是实际上，一家好的在线帮助中心可以帮助企业留住用户，而且用户还可以通过自助查询来解决用户在使用过程中遇到的问题。

帮助中心不仅是提供支持和解决问题的主要途径，还是展示公司和产品专业性和知识水平的重要方式。它为用户提供了快捷的服务通道，不仅减轻了服务人员的工作量，而且节省了用户的时间，达到了最佳的客户服务质量。一个完善的帮助中心可以提高用户满意度，降低客服成本，增强品牌形象，并最终提高销售额和用户留存率。

什么是企业帮助中心？

企业不仅要为用户提供优质产品，更要为用户提供良好的售后体验。一家好的在线帮助中心能帮助企业留住用户，让用户通过独立查询解决产品使用中遇到的常见问题。

企业帮助中心是一个面向外部的企业知识库，客户可以通过帮助中心解决大部分的问题，剩下的一些无法解决的问题可以通过人工客服来解决。

制作帮助中心需要注意以下几点

1、导航条，在导航栏中放置关键信息，引导用户跳转到产品的官方网站；

2、分类部分，管理多种不同的问题，给用户直观的视觉体验；

3、流行问题，流行搜索；单独列出用户常问的问题和解决方案，进入网页查找相关问题，减少搜索时间，提高服务效率；

4、文章内容尽量有图片和文字相结合，目前市场上的一些产品非常复杂，尤其是在操作过程中，文本描述很难解决；

5、反馈机制：提供用户反馈窗口、加强沟通、了解用户真实需求、在问题结束时添加有用的无用按钮，有效了解答案是否对用户有帮助，并做出相应调整。

工具推荐

以上已经介绍了一些关于帮助中心的基本问题以及需要注意的要点，相信您已经了解如何创建帮助中心，接下来就是选择合适的工具了。

有很多工具可供选择，但这里更推荐HelpLook。

HelpLook是一款快速搭建帮助中心的工具，用户可以使用它来创建和发布自己的帮助文档、知识库、产品手册、FAQ系统、开发文档等内容，从而为客户提供更好的自助服务体验。该产品提供简洁专业的文档编辑功能与可定制的个性主页，使用户可以轻松地创建和编辑内容，并支持自定义域名和嵌入代码等，帮助用户轻松搭建一个专业的帮助中心。