你和成功的距离，居然是你的记忆力基础

如果你是管理者，记忆力对你就很重要，能建立并维持人际关系。因为记忆的能力，就是让别人觉得他们自己很重要的能力。

本文提供实用的三项练习，来增强你的记忆力，包括：

找出自己的学习风格，用合适的方式，协助自己记住信息；

选择哪些工作不该交办，有些看似琐碎的工作，其实可以增强记忆；

记忆的优先顺序在于先后，而非重要程度，因此，在一取得某项信息时就立刻记住，效果会更好。  

你上次看手机是什么时候？不到三十秒前？一分钟前？平均来说，美国人每天看手机58次，每日上网时间达到3.5小时。全世界有几百万人依赖手机去做各种事情，从查看方向，到记住重要信息如生日、截止期限、待办事项等，全都包括在内。

在大多数情况下，这是有帮助的。智能手机可以安排我们的每日行程、提供最新消息，以及让我们与无法当面见到的人沟通。但若要增强与发展记忆力，科技会对我们有助力，还是有害？

可惜在记忆力方面，答案往往是有害。牛津大学、伦敦大学国王学院、哈佛大学和西悉尼大学的文献研究显示，智能手机会伤害大脑记住重要细节的能力。简单来说，这项研究指出，人们如果依赖各种装置来记住事情，常常会无法真正记得那些事情。这可以解释，为什么你已去过你最喜欢的餐厅好几次，仍要仰赖地图带你走到那家餐厅。你并没有训练你的记忆力来回想信息，而是训练记忆依赖外部工具帮你回想。

如果你是管理者，这些发现就值得注意。你的记忆力，可能是最值得你建立的珍贵资产，而理由可能并非你所想的那样。对你来说，虽然建立“可靠”、“可信”的形象很重要，但记忆力可能更重要，记忆力才能打造并维持一项任何成功事业都需要的基础：人际关系，包括你与团队成员、顾客和客户的关系。健忘会逐渐侵蚀掉这些连结。不论是叫错名字、叫错职称，或是忘了开会邀请、遗忘小细节，都可能造成重大裂痕。其实研究已证明，觉得被遗忘，会严重损伤人际关系。

对领导者来说，这样的裂痕会迅速扩大：如果你忘记顾客与团队成员的小细节，这传达的信息，就是你对他们这些人没兴趣，或是无意维系你们的关系。在危机的时候尤其是如此，因为危机期间人们希望从你身上得到安慰与支持。你若能记得每个人的情况，就能针对每个人的情况来调整你的沟通内容与期许。在紧急状态下，科技能做的有限。

我自认有资格谈这个议题，因为我天天都在面对这个挑战。我身为苏富比国际房地产总裁暨CEO，记忆的威力是关键，对于打造与维系我们这种取决于人际关系的业务很重要，因为你必须让对方觉得他们对你很重要，否则你不可能在房地产业成功。我努力让身边的人知道我在意他们、记得他们，因此能够与分布在72国、超过一千个办事处的员工维持关系。早在疫情之前，我就靠着记忆力来维持业务运作。而现在，记忆力更是必要的。

多年来，我发展出一种策略，协助我限制对科技的依赖，并且持续锻炼我每天仰赖的强大记忆力。不论你是企业管理者、公司CEO，还是个人贡献者，都可以用这套方法锻炼记忆力。

找出自己的学习风格

研究显示，每个人吸收资讯的最佳方式不同，取决于每个人的天生特质。VARK是最知名的学习模式之一，将学习风格分为视觉学习、听觉学习、读／写学习，以及运动学习四种。运用简单的问卷，就能得知自己的学习偏好。知道这一点之后，就能据以调整自己和他人的互动，以优化你记得有关他们本人、他们的工作与生活细节的能力。

例如我非常明显是听觉学习者；听到有人大声说出某项信息，最能让我记住与吸收这项信息。当初我从第一份银行业工作，转职到目前的房地产业工作时，就遇过这种情形。我能有今日的成就，靠的是我不仅能记住客户与他们小孩的名字，还能记住与我合作的员工、其他专业人士，以及他们的生活中任何的重大变化，包括结婚、搬家、转职等。我能得到这些信息，是通过真诚的谈话，而且需要大量的积极聆听。

然而，光是听还不够。若要真正发挥听觉学习的优势，以下是我发现有用的几项做法：

● 在第一次认识某人的时候，谈话中常常重复提到他的名字；这样就更可能让你记住对方的姓名与细节信息。

● 开会的时候不要用笔记型电脑。在电脑上做笔记可能会让你分心，无法记住信息。

● 把这当成一场游戏。如果你的工作地点是办公大楼，可以试着去记住同楼层另一侧的部门所有员工的名字。如果你会定期造访公司的其他分公司，不妨试试看能不能为那些团队带些他们喜欢的小点心。举例来说，我会定期测试自己是否记得所有在曼哈顿的客户分别住在哪栋大楼。像这样的细节，在我这行攸关业务是否能蓬勃发展。

但对于非听觉学习者来说，其他做法的效果比较好。视觉学习者可能偏好图表、图像、闪示卡等。读／写学习者会发现，把信息读出来并写下来，就能深深印入脑海；对他们来说，写笔记绝对是必要的。运动学习者则需要实际操作体验或活动，要运用到身体才记得住。

选择哪些工作不该交办

我刚进房地产业的时候，常常加班接电话。当然，这些工作可以交待给别人去做，但因为我的学习风格，我知道比起准时下班，这种方式可以让我更快掌握整个业务细节。多做这些事，不但让我提升记忆力，也让我掌握更多联络人，至今仍受益。

在一开始，我把所有联络人的资讯，保存在一个很大的旋转式名片架里，亲自整理每个联络人的资讯，并且一边整理一边记住那些资讯。不论你属于哪种学习者，这都是有用的做法。就算现在所有的联络资讯都已经数字化，仍应该自己把接收到的新信息输入智能手机，或顾客关系管理工具。

虽然你可能很想要把这看似无趣的工作，交给别人来做（特别是你手上还有其他许多事情要做的话），但这样就是低估了你这么做时可以记住的东西。在输入信息的时候，要回想自己是在什么地方、什么时候认识了每个人。我就是用这种做法来推动我建立人际关系的目标，也成了我强化记忆力的日常做法中的重要环节。

我的重点并不是说，你绝对不能把无聊的事交给别人去做，而是希望你能定期评估，你交办给别人的事情，是否其实由你自己做会对你有好处。能让你复诵、回想信息的工作，有助于记忆巩固（memory consolidation，由短期记忆转为长期记忆的过程）。重复研究资讯，能够强化建立记忆的神经网路，让心智在未来能更准确地记住细节。

记忆优先顺序在于先后，而非重要程度

这一点似乎违反直觉，但在我判断应该先记什么事情的时候，并不是最重要的信息最优先，而是最新的信息最优先。研究指出，得知某项信息时，当下立刻设法记住它的效果比较好，优于先去做其他事，再回来把它纳入记忆库里。原因在于，当你把注意力从某项信息移到下一件事，就会减缓你记忆收录编码原先那件事的速度。

不论要记住的是长相或事实，把注意焦点从重要性转向新近程度，有助于让较新的细节记得更久。我不会自问“这件事有多重要？值不值得我记住？”我会问自己：“我现在该怎样做，才能在日后仍记住这件事？”

若要记住的是人，这种做法特别有用。我刚开始经营自己事业的时候，有个地方有130名员工，都是我自己招募和雇用的，因此不可能忘了他们的名字。我希望他们能够觉得自己受到重视与欣赏。如果我每次经过员工身边都不认得他们，只能说“嗨，兄弟！”，我就会成为那种“遥不可及的CEO”，大家都不想和这种管理者建立关系，也不想为这种管理者工作。我们都知道，糟糕的上司是员工绩效不佳的一大成因。因此我十分强调要记得我最新认识的人，以表达我看重他们。

有关学习新资讯，重点同样也是“重复”，这件事对企业领导人加倍重要。如果忘记某位地区经理的名字，或忘记某位潜在客户的家庭成员，可能造成关系成本。迅速记起各项细节，长远下来会对你有好处。你可以采取下列做法来练习：

● 对于新认识的人，在网上搜寻他的相关信息。在不同的情境下看到这些人的名字，有助于你记住他们。

● 在谈话时提出大量问题，即使你通过先前的网上搜寻，已经知道答案也没关系。像这样重复资讯，有助于未来记忆更为鲜明。

● 要与新客户或求职者见面的时候，先与内部团队开会收集细节信息。团队一起讨论你联络对象的列表，并根据团队的资料来确认你的资料。他人的记忆可能触发你自己的回忆。

以上做法乍看可能很困难，但长久下来会很值得。当这种时刻出现，我的手机是无法取代正确回想起信息的。我常发现，我能在需要信息的当下就回想起来，而这项技能不但有助于我维系人际关系，也因此维系了我的业务、我的工作。

此外在人际层次，如果这次新冠肺炎危机有让我们学到心得，那就是我们都需要与他人的连结；不仅管理者需要，凡是人都会需要。可能最重要的一点就是：记忆的能力，就是让别人觉得他们自己很重要的能力，而光是这点，就已经是罕见而珍贵的能力。

菲利普·怀特 （Philip White）| 文

菲利普·怀特是苏富比国际房地产（Sotheby's International Realty）总裁兼CEO，推动该公司的策略性成长，成为精品房地产服务业的顶尖供应商。

马冰仑 | 公众号文章编辑