方顿：抖店要把飞鸽客服这几项基础搭建做好

开网店需要用很多辅助软件，客服、发货、选品等都有辅助软件可以使用，在抖音开小店也是一样的道理。尤其是客服软件非常常见，飞鸽客服是很多电商平台都在使用的软件，也是很多小店不可缺少的软件之一，因为飞鸽客服关系着小店的服务。

抖音小店开通之后，需要搭建店铺的基础功能，其中飞鸽系统的一些基础设置也必须要做好，不然会影响店铺的正常经营状态。有几项基础设置要做好，包括不仅限于以下几点：

1、在基础设置中选择声音，然后把声音提示打开；

2、弹窗提示开启；

3、在自助服务中开启催拍，能够有效提高店铺订单；

4、开启催付，也可以有效提高转化率；

5、开启签收关怀，可以有效降低差评和品退，在智能跟单中配置签收关怀，点击创建任务，发送内容选择卡片加提示语；

6、自助服务页面下方有自动核对地址，将这个功能开启，帮助买家自动去修改地址，避免一些售后的问题，减少售后工作；

7、开启自动邀评，在机器人的高级设置中点击服务评价，填写邀评的话术。

将飞鸽客服这些基础功能设置好之后，既可以减少店铺的工作量，提升工作效率，也可以促进小店订单增加和售后服务好评率，所以飞鸽的基础设置很有必要，开小店的商家都要将这项工作做好。