告别“傻瓜式”客户，你只差一款效率神器

作为一名技术支持人员，客户就是我的上帝，为上帝排忧解难是我的职责所在。

这不，最近公司让我负责跟进一个项目客户，为客户提供我们公司软件的使用方式以及注意点。不知道这位"上帝"是不是生活在21世纪，沟通起来异常艰难。电话里我噼里啪啦说了半天，客户只是一个劲地说软件这个不行，那个不行，完全不在一个频道。

"我太难了"，这样的客户可不是我这个初级技术支持能解决的，所以果断向部门老大求助。老大听完我的诉苦，问我有没有尝试用远程协助的方式去解决。

通过画面传输的方式，找到客户的问题，一对一解决。我选择的是向日葵远程控制，一款国产软件。

首先，先让客户从向日葵官网，安装一个向日葵客户端（我是直接把文件发给用户的，毕竟你懂得…）

然后让用户告知其电脑向日葵客户端的识别码。

知道了客户的识别码后，我在我这边的向日葵客户端上输入客户的识别码，就会发送远控请求给到客户。

这时候要求客户允许，我们就可以进到客户的电脑界面，帮助客户解决在使用我们软件时遇到的问题，实时沟通，效率提升不止一点。

有了远程协助技能的我，也算摆脱了初级技术支持的头衔，进军中级了。至于我用的这款远程工具，从目前的是用来看，交互方面做的还是不错的，值得大家下载下来尝试。