气死你！企业级糊弄学：为什么找到人工客服越来越难？【暗中观察255】IC实验室

【观后感】

爱财是天性、为了更高的回报不择手段也很难避免、科技替我们做掉低级的事情、人类自带的情所具备的价值慢慢体现出来了。

以前一个村的，大家都认识，关系也比较好。因为收获粮食的季节、光靠一户人家的人手做不完。今天你帮我、明天我帮你。这种情是被动的，我没有你事情就做不完、你没有我你的事情也做不完。

随着科技发展，真正需要人去工作的领域，要么是难度高到机器没能力做，要么就是满足“情”这个需求的工作。我们找人工客服，起点肯定是因为机器人解决不了我们的问题、我们需要有人来解决我们的问题，那么如果以后机器人具备更高的智能、99%的问题都能被就事论事的解决了呢？那时候，人工客服的意义和价值是什么呢？我思考到一个故事，说是一个80岁退休老人、子女在国外发展，家庭不缺钱，但是没人陪伴，所以这个老人天天打110，编造各种借口，目的是有个活人和自己对话。

现在科技发展了，确实需要关注“情”的需求和问题。可是，还是有一件事情需要警惕，以前有个大哥、和兄弟们的感情好，兄弟们帮他打下了天下、建立了王朝，大哥做了皇帝、兄弟们都是贵族，但是，当原先的敌人都消失了，兄弟们内部又为了土地、钱财、美人而不开心了，最后就是兄弟们变成了敌人，不是你死、就是我死。

有很多法则，我们无能为力，只能说尽力吧。

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