六西格玛认证培训DMAIC各阶段常用的工具

六西格玛认证培训DMAIC各阶段常用的工具

一、定义阶段（项目启动）  

1)头脑风暴；  

2)亲和图；  

3)树图；  

4)流程图；  

5)SIPOC模型；  

6)SWOT分析法；  

7)质量功能展开（QFD）；  

8)平衡计分卡；  

9)力场图；  

10)PDCA分析；  

11)因果图；  

12)客户之声（VOC）分析；  

13)KANO模型；  

14)SOW分析；  

15)WBS分析；  

16)劣质成本分析；  

17)项目管理；  

18)标准项目章程等。  

二、测量阶段（确定基准）  

1)排列图；  

2)因果图；  

3)散布图；  

4)过程流程图；  

5)测量系统分析（MAS）；  

6)失败模式和影响分析（FMEA）；  

7)过程能力指数；  

8)劣质成本；  

9)PDCA分析；  

10)水平对比法；  

11)直方图；  

12)检查表；  

13)抽样；  

14)质量功能展开（QFD）；  

15)测量系统分析重复性/再现性研究（GageR&R）等。  

三、分析阶段（确定要因）  

1)头脑风暴；  

2)因果图；  

3)假设检验；  

4)PDCA分析；  

5)水平对比法；  

6)方差分析；  

7)试验设计（DOE）；  

8)抽样法；  

9)多变量分析；  

10)回归分析；  

11)劣质成本分析；  

12)箱线图；  

13)实验设计；  

14)零假设实验；  

15)变量显著性检验等。  

四、改进阶段（消除要因）  

1)试验设计（DOE）；  

2)质量功能展开（QFD）；  

3)正交实验；  

4)响应曲面法；  

5)测量系统分析；  

6)过程改进；  

7)假设检验；  

8)变量分析；  

9)田口方法；  

10)仿真技术等。  

五、控制阶段（保持成果）  

1)控制图；  

2)统计过程控制（SPC）；  

3)放错措施；  

4)过程能力分析；  

5)标准操作程序（SOP）；  

6)控制图和控制计划、  

7)目视管理等。

张驰咨询认为，有流程的影子就有六西格玛改善的空间。

在制造行业，人们总是聚焦于优化产品的质量；而在服务行业，人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下：（减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等）

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