电销的心态和技巧
1、做电话销售，绝不是只有电话这一种武器在。你要学会充分利用各种销售媒介，结合电话与客户进行互动沟通，如广告信，邮件，目录，电子邮件等。至于究竟如何使用和组合这些媒介，有详细介绍。最重要的是，你要学会变换不同的形式，传达不间断的信息，以保持与客户的联络。做生意，很基本的一点就是不要让客户和你断绝联系，每次沟通都要留有余地。
2、在开始打电话之前，你要先想想你这次电话的目的是什么？并事先准备好题目和笔记本，随时记录你在沟通中获得的信息。
3、不论你是打电话还是接听电话，都要表示礼貌，如询问时间是否方便等等，并全神贯注，倾听客户的每一个字眼。
4、提问是电话销售成功的关键。你事先最好要设计一些问题，并且制定出一个问题的关联导图，理解每个问题与下一个问题之间的联系，并可以扩展到的领域。但要注意的是，问题与问题之间不能有间隔，要有自然的过渡。这样就容易变成审问客户。还有，问题的数量和种类也要事先准备好。不能太多，也不能太少，否则很容易让客户失去对你的信任。
5、用敏感的心去倾听和感受客户的情绪，与他互动，学会体会他的感受。
6、把客户看成你的朋友一样去关心他，理解他，并以朋友或顾问的身份为他提供建议。介绍产品或服务时要简练明确，不要拖沓。
7、要设计一些无压力的咨询与他不断地沟通，让他逐步降低对你的抗拒，你要做的是个他一个自己选择的机会。同时要利用策略，使客户不再拖延，以完成自己的指标。
8、一但客户主动咨询你，或有问题请教你。不管是什么形式，你都要第一时间处理。尽可能协助客户得到他的需求。
9、最后，也是最重要的一点，不管你接受什么样的专业电话销售培训，了解了开场白，挖掘需求，异议处理，成交等多达百种技巧。这些都是你可以参考的，但绝不是一定要照搬的。
