paper介绍：情绪智力、社会支持和工作满意感三者之间不为人知的“秘密”

论文来源于Current Psychology，题名为Mediating Effect of Social Support between the Emotional Intelligence and Job Satisfaction of Chinese Employees。

【梗概】

情绪智力（emotional intelligence，EI）和社会支持（social support）都与工作满意度（job satisfaction）显著相关，结构方程模型还指出社会支持于情绪智力在工作满意度中起部分调节作用。

【介绍】

人际关系能力、情绪监控能力能够助益于个体的社会关系，从而影响与工作有关的情绪和压力。高情绪智力的个体能够意识到他们的情绪，并能够利用情绪信息来监控压力和消极情绪，所以会使得他们对工作和工作相关情境产生积极的评价。

社会支持被定义为不同的社会方面（如家人、亲属、朋友）所提供的精神或资源上的支持，一定程度上反映了个人各方面社会关系的紧密程度。感知社会支持（perceived social support）则是个体从社会支持中获得的感受。感知社会支持对面临生活压力的个体来说是非常有益的，能够促进生活满意度，且是测量个体的社会适应力的良好指标。

有研究表明社会支持与工作满意度呈现正相关关系，压力的负面影响会被好的人际交流和感知社会支持缓解。而缺乏同事、家庭成员的支持会导致工作上的不满意，也就是说，社会支持匮乏会成为压力源，成为工作不满的催化剂。

也有很多研究的结果发现EI和社会支持之间存在正相关关系。那些对自己的情绪有高觉知力的个体会与同事即家人有更好的关系，也更能够从中获得社会支持，从而增加工作满意度。

本研究以试图探究EI、社会支持和工作满意度之间的关系，能够填补过去三者之间关系的研究空白，且研究对象为中国的员工，能够检验西方文化下的结论在东亚文化中是否同样适用。

使用的工具是三个量表：Emotional Intelligence Scale、Multidimensional Scale of Perceived Social Support (MSPSS) 、Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ)。

【结论】

在部分中介模型中观测到EI和工作满意度呈现正相关，也就是在工作场合中高EI个体比低EI个体更快乐，这与前人的研究结论“EI 和生活满意度正相关”一致。高EI个体在面临困难时能够积极地去调节他们自身的情感，从而使得他们对工作产生更为积极的评价。高EI的员工能够在面对压力时迅速地感知和识别那些工作相关的问题因素，并发展出适合的策略管理他们的情绪反应。

还有一个关键的发现便是确认了感知社会支持在EI和工作满意度之间的调节作用，且发现社会支持也是工作满意中重要的因素。Lopes等学者指出高EI个体拥有有效觉察、管理和调节情绪的能力，因而在人际冲突中能够更容易恢复并保持和谐。且高EI个体还能够在工作情境的感知和评估中作出正确判断，从而更可能在面对问题时寻求并使用社会支持。另外，高EI个体拥有更频繁的社交活动，因而能够有更多的机会获得来自他人的帮助，实现工作中的自我价值，工作满意度因而也增加了。所以，EI通过社会支持的调节部分影响工作满意度。