【尚优公考】2023庐江事业单位面试题预测：工作尽心尽责

小王是某单位窗口工作人员，一位群众前来办理业务，因为缺少必要材料小王就没有给他办理。该群众情绪很激动，不停指责小王态度不好，除了收钱什么也不会做，小王很委屈，据理力 争，两个人的争执越来越激烈，假设你是小王的同事，当时正坐在小王对面，你会怎么做？ 

参考解析：

作为同事我会立刻安抚小王和群众的情绪，为了不影响正常业务的办理，我会请小王留在窗口，并 请群众请到接待室和他坐下来聊聊他目前遇到的问题。

一方面我会对群众表示充分的理解，让他感受到 我愿意为他解决问题的热情，另一方面我会再次核查他准备的材料，并对规章制度做详细的说明，我还 会把他目前缺少材料的内容列在纸上，并为他提供这些材料准备的部门地点工作时间等信息尽可能减少 人民群众的麻烦，必要的时候我也可以向领导申请陪同协助群众一起准备相关材料，以便尽快帮他办理 好业务。

在解决好群众遇到的困难后，我会主动和小王进行反馈告诉他事情己经妥善处理，请他放心，我也 会和他一起将群众所办材料清晰明确列出来在单位网站公告栏进行公示，减轻群众和我单位人员的工作 负担。 作为公职人员，只有想人民群众之所想急人民群众之所及，才能把本职工作落到实处。