如何用crm系统做客户行为分析

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对顾客行为的分析有助于为企业提供市场竞争能力和利润扩张能力。无论是什么样的企业，抓住客户是最重要的。对顾客的分析主要集中在顾客满意度和忠诚度、顾客反馈、损失预测、重复消费次数等方面，只要能保证顾客对企业的长期良好印象，可以提高公司的长期盈利能力。

任何客户的反应能力都可以用来指导企业的销售策略，改善大多数企业没有目标和计划的销售行为，降低销售成本。分析客户的得失，可以使企业更明确地了解客户动态，为留住客户做好准备，分析所有现有客户，挖掘更多潜在的销售机会，提供更好的服务，获得更多的利润。这也是我们所说的crm，其目的是扩大客户利润。

如何利用crm系统用以分析客户行为：

首先，客户流失分析

无论企业是否部署了crm客户关系管理系统，开发一个新的客户都要付出很大的成本。因此，维护老客户越来越重要。为了不让这些老客户流失，crm必须能够对客户流失进行分析和预测，同时，公司有足够的时间实施挽留计划

2.客户行为分析结构

crm客户管理软件之中预测分析功能的流程不同。一般来说，问题的分析结构是客户号、消费记录、客户年龄、客户性别、客户收入、客户职业、客户地址等，这些信息分为动态信息和静态信息，在分析之中，信息要离散化，并且需要一些背景知识，需要根据企业的实际情况进行设置

3.分类模型

客户管理软件的损失分析也可以使用数据的分类功能，主要用于提取分类模型。这些模型可以将数据库之中的各种数据映射到指定的数据，主要分为两个步骤：建立模型和模型分类，在规划和管理客户信息时，我们需要利用这些模型来方便数据分析

利用crm系统来做好客户行为分析，是为了扩大客户利润，更好地了解客户，提高客户满意度，为企业未来的发展和转型做出正确的决策，以保持企业经营的繁荣。

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