中国大学MOOC价值链管理答案

1、从市场营销的角度看，市场就是
A.买卖的场所
B.商品交换关系的总和
C.交换过程本身
答案：B

1、当出现以下情况（），顾客就会满意。
当出现以下情况()，顾客就会满意。
A.产品和服务的实效值等于顾客的期望价值
B.企业的产品和服务非常优秀
C.产品和服务的实效小于顾客的期望价值
D.产品和服务的实效大于顾客的期望价值
答案：D

1、从顾客角度的市场看，市场由3个要素构成，以下不属于市场要素的是
A、卖方
B、购买者
C、购买能力
D、购买欲望
答案：卖方

1、以下那一项不属于顾客购买总价值？
A、产品价值
B、服务价值
C、心理价值
D、人员价值
答案：心理价值

1、菲利普·科特勒在他的《科特勒营销新论》中写道：“在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，以（ ）为中心是成功的关键。”
A、市场
B、客户
C、差异化
D、需求
答案：B

2、市场营销是全体员工的
A、换位思维
B、市场思维
C、顾客思维
D、创新思维
答案：顾客思维

3、从顾客角度的市场看，市场由3个要素构成，以下不属于市场要素的是
A、卖方
B、购买者
C、购买能力
D、购买欲望
答案：卖方

4、选择题：在市场营销理论体系中，1个理念是指
A、以市场为导向
B、以竞争为导向
C、以顾客价值为导向
D、以顾客需求为导向
答案：以顾客需求为导向

5、在组织市场购买决策的参与者中，提出购买要求的人是（ ）
A、决策者
B、使用者
C、发起者
D、购买者
答案：发起者

6、顾客最终是否购买产品的依据是由（ ）决定的。
A、产品的实际价值
B、顾客感知价值
C、顾客的需求
D、顾客满意
答案：顾客感知价值

7、当出现以下情况（ ），顾客就会满意。
当出现以下情况()，顾客就会满意。
A.产品和服务的实效值等于顾客的期望价值
B.企业的产品和服务非常优秀
C.产品和服务的实效小于顾客的期望价值
D.产品和服务的实效大于顾客的期望价值
答案：D

8、相信消费者愿意以较高的价格购买质量上乘的产品，这种观念是（ ）观念的体现
A、产品观念念
B、生产观念
C、市场营销观念
D、社会市场营销观
答案：产品观念念

9、农产品市场的需求量随四季的变化而出现强烈的波动性，这种需求属于
A、充分需求
B、过度需求
C、有害需求
D、不规则需求
答案：不规则需求

10、当出现以下情况（ ），顾客的不满意就会产生。
A、产品和服务的实效大于顾客的期望价值
B、产品和服务的实效小于顾客的期望价值
C、产品和服务的实效等于顾客的期望价值
D、企业的产品和服务质量很差
答案：产品和服务的实效小于顾客的期望价值;;

11、以下那一项不属于顾客购买总价值？
A、产品价值
B、服务价值
C、心理价值
D、人员价值
答案：心理价值

12、市场营销管理的实质是
市场营销管理的实质是()
A.顾客管理
B.需求管理
C.市场管理
D.交易管理
答案：B

13、关系营销的核心内容是
A、与顾客建立长期合作关系
B、与顾客保持经常的联系
C、做好售后服务和支持
D、顾客销售利润最大化
答案：与顾客建立长期合作关系

14、从市场营销的角度看，市场就是
A.买卖的场所
B.商品交换关系的总和
C.交换过程本身
答案：B

15、市场营销的基本目标是
A、获得顾客、挽留顾客和提升顾客
B、满足顾客需求并实现企业目标
C、商品交换
D、建立顾客关系
答案：获得顾客、挽留顾客和提升顾客

16、( )是对特定满足需要对象的愿望，即想得到基本需要的具体满足物的愿望
A、需求
B、欲望
C、需要
D、愿望
答案：欲望

17、某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的营销观念属于
A、推销观念
B、市场营销观念
C、生态营销观念
D、社会市场营销观念
答案：社会市场营销观念

18、市场营销是企业的行为，社会组织和个人并不需要营销
答案：错

19、从顾客的观点来看，市场营销是整个企业的活动
答案：√

20、企业的成功并非取决于生产，而是取决于顾客
正确
错误
答案：正确

21、企业的营销活动中，一般是先“营”后“销”，“营”是手段，“销”是目标
正确
错误
答案：正确

22、需求是人们又支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望
答案：√

1、由于中国经济增速放缓，很多企业的经营变得比较困难，这种环境因素是（ ）
A、经济环境
B、政治环境
C、行业环境
D、社会环境
答案：经济环境

1、满足统一消费欲望的可替代的不同产品之间的竞争者属于（ ）
A、品牌竞争者
B、产品竞争者
C、属类竞争者
D、欲望竞争者
答案：属类竞争者

1、根据机会和威胁分析矩阵，机会水平高，威胁水平低的业务属于（ ）
A、理想业务
B、成熟业务
C、风险业务
D、困难业务
答案：成熟业务

1、社会阶层属于影响消费者行为的（ ）
A、社会因素
B、文化因素
C、外部环境因素
D、个人因素
答案：文化因素