交互设计中，我们常说的可用性测试Usability Testing到底是什么？
Usability Testing在用户体验中占据绝大多数分量，所有的用户体验都和usability testing相关联。而优秀的设计需要时时站在使用者的角度来思考，并经过不断的测试、修正，才不会偏离产品原本应该有的功能和服务性。今天UXD就为大家详细解读下交互设计中，我们常说的Usability Testing可用性测试到底是什么？
01 什么是可用性测试？
到底什么是Usability Testing？它其实是UX Design的一种方法，让你可以去验证你所设计产品的好坏或者可用性，在设计流程中可以很快速进行迭代，并与真实的用户进行测试。
上图是NILSEN NORMAN GROUP非常详细地关于Usability Testing的解析，如果大家对学术积累比较感兴趣，这个值得去看一看，让你可以很直观快速了解大部分的事情，列举了非常多不同种类的Usability Testing，包括Facilitator、Participant研究员、用户等。
这张图简短清晰地讲为什么Usability Testing成为我们UX Design Process中非常重要的环节，在这里我列出了三点比较简单明了的理由。
第一点是能够帮助我们发现设计中存在的潜在问题；
第二点是帮助我们发现设计中的机会；
第三点是非常好和非常直观地了解我们潜在用户的行为和喜好的渠道。
它最重要功能不仅仅是能帮助我们得到关于产品的反馈，更是因为我们身为设计师都多多少少会有Bias，这样并不利于我们完善自己的设计。
那怎么样才能做优秀的Usability Testing？我列举一下比较具有代表性的几个步骤。
首先，你要做Usability Testing Planning，有做测试的计划。有了计划和流程之后，其它部分的精力要花在找Participant身上。之后根据你的Participant Recruiting的情况，你到达了去准备所需要的所有材料的阶段。下一步你要去对你的测试环境去做Set Up，这个测试环境取决于测试的东西是什么。
最后我们要做测试本身，比较重要的是我们测试后期结束的时候你怎样去分析数据，借由数据分析去得到什么样的结果或者把结果如何用一种比较完整的方式去Present或者去讲给Major、同事听，把你的实验结果传达出去。以上是基本的步骤，也是大家一直都会Follow的步骤。
02 如何进行可用性测试？
“Questions Are More Important Than Answers，要去解决什么问题远远重要过所得到的答案。”，我觉得整个测试Usability Testing的核心可能在这一次测试里面并没有你想得到的答案，或者没有验证你想验证的想法，而它的用处就是验证你有没有提出一个正确的问题让潜在用户解答，以及你的问题到底在设计过程中有没有价值。
刚开始，大家做Usability Testing的时候都会下意识地去Follow比较固定的流程，把Research或者Testing当成比较固定的步骤方法去套，而不是去思考针对我提出的问题和想解决问题，有什么方法可以去做。
我希望大家在做的过程中去明白没有一种方法是一定会成功的，或者一定会得到想要的信息，都是需要不停地去摸索和结合，调整现有的方法去得到User Testing的结果。
1.测试前
上面的步骤可以分解成三个不同的阶段，也就是我们所谓的测试前、测试中和测试后。测试前是你怎样去Plan，怎么样去招揽用户，去准备材料或者怎样去准备测试环境。在很多时候，我觉得最重要的一点是，你到底为什么要做测试以及测试中你要得到什么东西，这些都是需要提前去想好的。
Usability Testing里前期的准备工作占了最大部分，因为当你没有做好准备工作的时候，会浪费跟user面对面Testing的时间，这不仅是在浪费自己的时间，也是在浪费用户的时间，同时还会让大家会觉得你非常不专业，导致大家对你设计的东西产生质疑。所以我认为大家的前期准备工作一定要做好，不要让导致浪费时间的情况出现。
2.测试中
在测试过程中，我们会提供用户的Device，或者邀请用户带上自己的Device，但一般都是我们提供，因为这样我们可以比较好的去控制参数。当你作为研究员时，要准备一张写有你的问题和流程的纸，这样你在询问的过程中可以随时观察你的用户，进行适当的小干预。我建议是两个人进行，一个人问，另一个人做观察记录。
还有一点我觉得是比较重要的点是，一定要注意观察用户的表情和肢体动作，不要喧宾夺主，如果他们做测试的时候你一直在讲话，不给你的用户时间，当你的用户出现犹豫或者观察到他们做任务做得不是非常顺时，这时是一个比较好的切入点去适当询问他们为什么会觉得这样，或者问他们有什么问题。
在这个部分，你一般适当的提供小帮助就可以了，因为你的重点是去问为什么，不要问Leading Questions，记得千万不要带有比较主观的形容词去问用户问题。我自己比较倾向于在做测试的时候尽量带点微笑，把氛围弄得轻松一点。
3.测试后
在我们结束测试之后，我倾向于在结束之后尽快做整理，一般会跟与我一起做研究的同学或者同事一起对比，因为很多时候即使问的是同样的问题，在我们记录的纸上两个人的答案是完全不同的，因为我们两个的立场不同，理解也会不一样。这就是为什么我建议两个人一起去做事情，因为有时候你在问的时候自身会带bias，而两个人是一种可以减少Bias的方式。
我强调的一点是，数据有两种，一种我们定性数据和定量数据。定量数据比较有代表性的是大家很喜欢用service，我做tservice的时候可以很快速得到有百分之多少的人觉得有效或者有多少人觉得无效，属于比较快速得到数字上面结论的答案，而所谓的定性数据分析是需要比较长时间的。
03 可用性测试中的问题？
第一类是关于Participate的，这三点分别是我可以去哪里找我的目标用户？我身边找不到可以做测试的用户怎么办？或者我的目标群体是很特殊的群体应该怎么样？
第一个问题，我可以去哪里找目标用户。我觉得这没有特别难，我自己的经验是我之前做学生的时候，你的Data Point还挺Bias，所以经常会找你身边的朋友身边的同学，久而久之好像只能找到周边的人一样。但有时候你做的时候是希望得到不同的反馈的时候。所以我经常会在公共场合去临时去抓人，找来来往往的人，主动去接触到身边的陌生人。
关于第三个问题，目标用户比较特殊怎么办？我个人的经验是我之前做过关于老人的项目，我当时按照年龄层去寻找，除了刚开始在校园里找散步的老人家，我也很积极的去给当地的养老院或者老年人中心去发E-mail去问，可不可以帮我们把信息传达给老年人中心或者养老中心的老人家，问一下他们愿不愿意参加，当时我发现大家都很乐于去帮助我们的。
第二个大类是关于问题的。我觉得最重要的一个问题是你到底想测什么，即使是一个概念，它可以测试的方面也非常不同，你测试的是大家对概念的接受程度还是你想具体了解用户对概念的理解，这取决于关于测试你想测什么，而不是调整你该怎么测试。
关于第二个问题，怎样知道我问的问题是有效的？我之前在跟教授写Research Plan的时候，他跟我讲如果一个问题你不需要问就知道答案了，那基本上是属于无效问题。我自己觉得这样一个问题是不太能成为我做测试的主问题的，因为你在问为什么的时候你不知道对方会提供什么样的答案，而这个时候你如果得到非常意料之外的Insight，会影响你思考。
最后一部分是关于结果，如果我收集到的反馈非常零碎该怎么整理，我的研究结果不是很有方向性怎么办？关于第一点，零碎是因为你的问题不够精准，你问的问题比较散导致了你得到的反馈比较零碎。有人问如果我的研究结果不是很有方向性应该怎么办？我的想法是，你会发现你得到的是Correlation，不是因果关系，是实验偏导向型和偏趋向性的一件事情。而Usability Testing的作用，是帮助你发现问题，不会直接给你答案。
我觉得过程远远重于结果，如果你发现做Research时有不满意的地方，那就要要思考是不是因为在一开始时，你的问题问的就不够好或者是不是在实验过程中没有给用户很清晰的理解，导致了结果不够理想。实践出真知，希望大家能够多做，才会明白什么东西是可以改善的，并且去享受跟用户直接面对面的过程。
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