【尚优公考-2022安徽省考面试班】巢湖公务员面试培训班-面试：孤寡老人问题

一坝社区工作人员在疫情防控中付出了很多，但是社区居民不配合龟们的工作，导 致値们身心压力大，心态调适不及时，街道办计划联合医院开展面向他们的心理疏导工 作°你作为街道办工作人员，如果有你来负贵纽织，你会怎么做？

【尚优解析】

一、 明确目的意义

疫情期间，一线社区工作人员每天冒着被感染的危险，不辞辛劳的在基层默默奉献， 但是却不被居民理解，因此造成十分严重的心态问题。所以，开展此次心理疏导活动意 义重大，有助于为社区工作人员放松心情、缓解压力，让他们能够快乐工作。

二、 阐述工作重点

（一） 学握工作人员心态情况

1、了解整体心理情况。与社区负责人说明本次活动的初衷，向其了解一线社区工作 人员的工作现状、心理状态、情绪状态及需要得到帮助。

2、收集具体心理问题。提前设置一份科学的心理测试莹表或问卷，请社区负责人组 织工作人员通过线上线下的方式进行填写，并让其强调填写时要实事求是。

（二） 邀请活动参与人员

邀请本地三甲医院心理科、社区的居民代表等参与本次活动，并提前告知活动的环 节，尤其要与心理医生们对接工作人员们的心理情况。

（三） 开展心理协调系列活动

（1 ）肯定工作人员的付出。召集社区的工作人员，一方面在会上先播放工作人员 们辛苦付出的瞬间、工作短片；另一方面请领导在会上发言，充分肯定、感谢大家的艰 辛防疫，让他们知道大家的付出市里省里都看在艰里。

（2）让工作人员理解居民的不配合。请领导就居民不配合的问题进行深入剖析， 引导社区工作人员客观看待部分居民特殊时期的心理反应。疫情面前，社区居民们内心 也无比担忧，情绪也会因此不稳定，所以有时候便会出现情绪过激的情况。作为社区工 作人员，要理解群众的不容易。

(3) 让居民代表向工作人员表达感谢。社区工作人员在抗疫期间的艰辛付出，许 多居民是看在艰里的。邀请积极的居民代表，在大会上对社区工作人员进行感谢，使工 作人员明白，大部分居民对他们都抱着敬佩、感激之情。

(4) 请专家讲解心理知识、讲授心理调节技巧。

请专家开展心理讲座，让大家了解心理压力或不良情绪产生的原因及应对方氏，如 改变认知、加强体育锻炼、找人倾诉等；通过减压训练，让工作人员学握减压的具体技 巧和方法，如深呼吸、心理暗示等，从而实现理论和实践相结合；另外需要注意，在活 动过程中，要关注问题较为严重的人员，并给出专业建议。

三、建立长效机制，持续为社区工作人员减负。

与医院心理科建立长期合作，定期开展电话心理咨询等活动，并设置心理援助热线， 及时为工作人员解答心理疑惑，帮助其减压、放松，保持身心健康，情绪饱满的顺利开 展工作；关注居民的防疫配合度是否提升，针对性开展持续宣传工作。