1.倾听问细节,控制自己的表达欲,问细节,什么事怎么处理。换位思考,被关注,被理解。 2.共情聊感受,我知道你现在一定很难受,你决定怎么处理呢?站位同一位置上。 3.赞美促行动,又加班了,做得这么好,真应该开个公众号讲解一下,夸赞鼓励。