郑州棉花 客户体验的产生

从客户个人需求出发，到接受服务的全过程中产生体验感知；

1）需求产生阶段

人每天产生的基本生存需求不下于几十种，我们衣食住行等都需要跟各个服务企业进行交互，这是保障我们每天生活的必要需求。

2）寻找解决方案阶段

基本每个生存需求都能找到对应的服务厂家，就出行而言，可以自驾、公共交通、网约车等可以选择，因此需求的解决方案一般是多样化的，服务厂家的竞争同样是非常激烈的。

3）服务接受阶段

选择一个服务体，并接受对方解决需求的服务全过程，这个服务过程是产生“客户体验”的主要阶段。