在银行实习一个月，我知道了......

在读大四的时候，《商务礼仪》课老师曾在课堂上提到过有一个直系学姐找到了一份在银行的工作，那份工作据老师说还不错。具体是什么职位我并不清楚，不过，可以得出这样一个猜想——像我学的这种勉强和经济沾得上一点边的专业是可以进银行工作的。

在银行工作是什么样的呢？在去银行实习之前，我对于银行职员的工作内容了解得很少，只记得柜员在窗口前帮客户办现金业务，以及高中毕业后去建行办卡时，工作人员问我“你还要不要看看理财产品呀？”唯一看过的一部和银行职员有关的剧还是雅人叔主演的经典作《半泽直树》，但我能想象得到，这部剧的场景和真实的环境相比还是有非常大的区别的。

读本科时，每年的寒暑假，学校都会安排我们做短学期实践。读研以来倒没有类似的要求了，但我还是希望能够利用这段空余的时间去实践，在教室以外的课堂上课。今年暑假，机缘巧合之下，我得到了一个可以去银行实习一个月的机会。现在一个月实习期满啦，我来汇报一下自己的收获~

总体而言，我在沟通能力和择业试错这两个方面有所收获。

首先来谈一谈沟通能力。《商务写作》课上，老师曾要求我们自己写一份简历作为课堂作业，我参考了教材上的几个范例，其中有一条在个人能力上写的是“能够和不同层次、不同年龄段的人交流”，教材上的原文还多了副词“很好地”来修饰，我自认能力尚浅，删掉了这个副词。即使是这样，在和舅舅讨论这件事时，他当时很吃惊地看着我，说：“你还真是夸得下海口啊！”在那时我隐约意识到那句话的分量了，不过因为平时接触的阶层有限，我还不太能感受到“和不同层次、不同年龄段的人交流”是一件多么困难的事。

直到去银行实习，真正地接触到了完全超出我平时会接触的圈子的人，我才明白了，沟通，即使是同一个语种，也存在不少障碍。有一次，在帮一个奶奶办社保卡所属银行激活的时候，在设密码时遇到了问题，奶奶说，“噢，密码就设123456”。我提醒她，“不要设连续的数字，六个相同的数字，也不要用自己的生日”，奶奶想了有一阵子，不知道该设什么密码好。我跟奶奶提议，“您还记得孙子的生日吗？可以设您孙子的生日。”于是奶奶认真地回忆起来，大声地告诉我她孙子的生日是多少，于是就设什么密码。庆幸的是，周围除了我之外没有别人，我很无奈地提醒奶奶，“密码您设了要自己记着，不要告诉别人”。

终于赶在关机前把卡激活了，但在开通短信的时候又出了问题，奶奶没收到验证码，她才想起来自己没话费了，将将把话费充了之后，银行到了关门时间，柜员机自动关机了，她的社保卡还锁在机子里！后来我喊来行长打开机器才帮她把卡取了出来。第二天奶奶又过来，说我昨天没弄好，我正要给她查短信开通了没，又被别的顾客喊去做事了。这是我在银行遇到的一段小插曲，类似的事情还有不少，比如看不清密码，让我帮忙输密码；我明明说清楚了，还用手指着相应的地方教要怎么填表，结果填的还是错的；用自己的身份证来启用其他人名下的银行卡等等。在帮助办理业务的同时，我能明显感觉到自己的沟通能力有了一些提升，可以耐心地向客户解释为什么有这些步骤，可以根据口音和穿着推测客户的主要收入来源，可以根据客户所在的阶层和年龄段切换不同的沟通方式。到这时，我离“能够和不同层次、不同年龄段的人交流”才真正近了一步。

另外，在成本较低的时候多试错也是我乐意去做的事情。“未来自己可以做什么？”；“自己适合做什么呢？”上大学以来我一直在探索这两个问题的答案，于是去做了一些实践，也考过一些相关的证书，比如日语助教、英语助教、日式酒吧接待、校博物馆讲解员等等，今年暑假去银行实习是我做过的和自己专业“最不相关”的实践。在这些过程中，尽管遇到过糟心的事，但总体上看每一段实践经历都能给我带来不同程度的反思和收获。我很反感教学主任曾经在开学时说过的一句话，“你们学语言的，除了当老师和翻译，还能做什么呀？”去做这些实践并不仅仅是想要推翻她的说法，更重要的是，这些事情让我明白到，不妨让眼界更开阔一些，不局限于自己的专业知识，广泛学习技能和知识，无论是考公考编还是当翻译，都只是选择，而不是仅有的出路。所以，还需要更“想得开”一些。