疫情之下，线下实体商家如何进行数字化转型升级？

受疫情和电商行业双重影响，线下实体商家生存越发艰难。不管是从响应国家号召角度来看，还是从门店自身发展来看，数字化转型升级都势在必行。

那怎么才能顺利的进行数字化转型呢？作为线下实体商家，我们必须要学会应用数字化工具，实现降本增效，才能渡过这次难关。数字化技术对于餐饮业的意义正是如此，已从过去作为“增量”的辅助工具，转变为决定“生存”的关键因素。

在进行数字化转型升级的过程中，我们必须要注意两方面：一是商家流量私域化，一是用户体验自助化。两者其实都围绕一个关键词——用户。如何让消费者在距离上离我们更近一些？在情感上与商家更紧一些？如何让消费者跟商家保持更高的粘性，从而产生更多的复购。

无疑，数字化工具在此两方面能够发挥出重要价值。通过移动支付、小程序、公众号、企业微信等数字化工具，帮助线下商家节省人力成本，实现线上下结合，帮助商家打造自己的线上店，同时提升消费者的用户体验感。

商家流量私域化

越来越多的线下商家都知道了建立私域流量池的必要性。疫情之下，线下门店的“选址定生死”论正在失效；人口红利逐渐消退。公域流量越来越贵，美团饿了么平台抽成越来越高，建立自己的小程序平台，做会员沉淀，打造私域流量池就显得越来越重要。

依托小程序+公众号+企业微信+社群+视频号，商家可以更加主动，更加灵活的触达客户，引导客户消费，实现线上下结合运营。

公域流量引流方面，商家可以通过朋友圈广告、支付完成页发券等方式为商家赋能。比如，对接微信平台12亿用户流量，微信支付面向商家开放朋友圈广告功能，朋友圈广告能够通过LBS广告引流，精准匹配人群，商家在实现品牌曝光的同时，也能发放代金券，引导顾客到线上小程序或线下门店消费。支付完成页发券则可以实现在商家附近3公里内的其他门店，在消费者面对面支付完成页曝光代金券，为门店引流。

商家通过小程序下单、外卖、结账支付、会员管理系统、企业微信社群等用户触点，实现线上线下流量的聚合。其中，小程序不仅可以提高交易效率，还能将顾客自动转为会员。借助小程序点单，茶饮品牌喜茶会员人数突破了6300万，逐步累积了掌控在手中的“无形资产”。

在打造私域流量的基础上，数字经营小程序可以建立完善的会员管理系统，加强消费者和商家之间的联系，并不断沉淀用户数据。与此同时，商家可以通过“老带新”、付费券包、拼单、拼团等营销玩法，提升用户粘性与活性，提升客户复购率。本次疫情中，有意识做数字经营小程序的商家，现在基本都积累了一大批的会员数据，这对商家来说是最宝贵的资源。

用户体验自助化

后疫情时代，消费者需求已经发生深刻变化。顾客已不再满足性价比、口味、饱腹等基础需要，对用餐安全、效率、服务等方面有了更加极致的需求，就餐体验的人性化、个性化、智能化成为新的消费追求和潮流。借助数字经营小程序，线下商家不断的优化了消费者的用户体验感。

自助化操作，高效省时。小程序点单，实现用户从下单、等待、到结账、开发票等流程的全自助化，减去了人工服务的等待时间，提升了办事效率。无接触点餐，无接触配送方式也让人与人能保持足够距离，保障消费者的人身安全。小程序的支付即会员功能，为消费者省去了会员信息填写这些繁琐流程，一键授权就可以领取会员卡。

人性化服务，精准贴心。以餐饮行业为例，小程序支持预排队、预点餐功能，顾客可以预约点餐，实现到店就可享受美食；也可以选择“预排队”，无需亲自到店即可排号等位，节约就餐等待时间。而基于小程序沉淀的会员数据与客户画像，商家可以通过数据分析调整门店备货，知道客户的喜好等等，帮助门店更好的运营。

多样化福利，灵活便利。微信支付先享卡，支持商家与用户定制约定内容，无门槛免费提前享受优惠，可随时退出，即便约定未完成，至多扣回优惠，用不用都不亏。小程序拼团则能实现消费者寻找同伴，以人多优惠多的方式，获得更高性价比的优惠套餐。此外，还有礼品卡、储值、分销、第二件优惠、积分签到、积分抽奖等各种玩法，让用户灵活便利的享受优惠与福利。

此外，商家能通过小程序直播，与用户进行试吃、烹饪、教学、探店等方面的互动；用户也可以点开安心卡，了解餐厅工作人员的健康状况等等，各种丰富、极致的用户体能够加深双方关系的厚度。

不管我们现在做的是什么行业，门店的经营，最终都是顾客的经营。在数字化升级的大环境中，如何借助数字化手段，沉淀自有的用户资产，并以用户为中心全面提升消费体验，无疑是我们未来能否持续经营的关键。

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