关于邮政EMS快递丢失，我历时27天23小时后找回我的快递

    本文是我关于自己寄的邮政快递丢失，自己如何维权的一些经历，希望可以帮到一些有同样遭遇的朋友。

    本人是大四毕业生，要寄一些衣物回老家，我在6月25日从学校寄了三个快递到老家，之后在两天内有两个快递很早就到了。在我6月29日到了老家之后就发现有一编织袋的衣物鞋子没到，我就等到了7月2日。（这里是有点晚了，在邮件寄出的三天内包裹还没到的话应该就是出问题了。）于是我打电话问了我们学校的邮政所，他那里说我的包裹已经到了我老家，但是疑似丢失，然后还让我自己去找一找自己的邮件。我当时一脸懵逼，这外面38度的天气，我们家距离那邮政收寄局还超过30公里，而且我过去了还未必找得到。于是我就心里有点慌，开始在网上搜索快递丢失怎么办。

    我看b站视频用到的三种方式，1、上邮政的小程序进行自助理赔投诉（这玩也就是个摆设，你点了我要理赔或者我要投诉，他就来一个系统繁忙，一点用都没有。）2、打11183进行投诉。（这个需要人工服务的，它一开始就是个机器人，你需要先说查邮件，然后报出尾号，之后等他说完话再来一句我需要人工服务才会给你转到人工服务。）3、上国家邮政总局官网（sswz.spb.gov.cn）进行申诉。（这个你需要一开始进行一个投诉，投诉期过了七天之后才能进行申诉，但是这个渠道在申诉过后我个人感觉是很管用的。）

    好像是在7月2日我们学校的邮政所跟我说已经确认丢失了，我当时还没反应过来，后来我想了一下自己好像就那个编织袋的东西贵，冬天的衣服加鞋子最少都要4000了，然后自己又想了想自己没有保价要全部赔偿估计非常麻烦。之后我极力要求邮政那边给我找，于是就开始扯皮了，你打11183他们的态度是很好的，但是我个人觉得他们只是机械地把我的诉求上报，上报之后会拖着你，我打了快50个11183了。之后有一个人跟我对接，问我我的包裹是什么样子的，但是我当时只能回想起自己里面装了什么东西以及编织袋上面标记的重量13，于是两天之后也没找到，就开始有人跟我打电话（这个电话最恶心了），先是问我邮件长什么样子，之后问我邮费是多少（这就是不想给我找了，也不想给我全部赔偿，只想赔偿我7倍邮费），然后他加了我的微信，我跟他说我要2400的赔偿就行了，他只管我要了身份证和银行卡。（我真的服了，我当时太天真了。但是像这种没有和你进行协商，擅自做主进行赔偿的是不符合规定的。建议如果想要全额赔偿的不要告诉他邮费是多少，但是坚决不能虚报邮费，报出一个不是你的很高的邮费。）

    之后在7月10日我的账户到账322元，沃日啊！我真服了，这我一件冬天的衣服的买不起。我首先跟我要身份证和银行卡的那个微信说：我不是不接受七倍邮费赔偿么？他都不回我。然后我打我们学校的邮政所，他就说我为什么不保价，保价的话他们不就赔我保价的金额了么。（我当时气坏了，也说不出个所以然。现在看了相关的案例和规定，没有保价赔偿几倍邮费的规定适用的是关于邮政服务行业的，不是邮政EMS的。没错，邮政和邮政EMS是两个东西。）然后就开始国家邮政总局进行投诉，我还很自信的感觉自己能要到全额赔偿，但是你投诉过后几乎没什么消息，你需要七天过后进行申诉。（真恶心，我一开始哪里知道要等七天，时间拖得越久，我的包裹越找不到。这里建议在开始打11183的时候直接进行一个国家邮政总局的投诉，这个投诉我感觉就相当于打了一个11183，没什么用。）在这之后的七天真是有点折磨，我狂打11183，他们也说您这个已经进行赔偿了，还是说进行申请一个超额赔偿呢？什么什么的，我还学了什么打12345或者黑猫投诉都没什么用。我建议想找到自己的东西的，不要透露自己的邮费是多少，不然如果这个单号进行了赔偿之后没什么愿意管。

    之后我在打了好多个11183说明:我的主要诉求是找回我的邮件，找回邮件之后我可以按照规定把六倍邮费退回（按照规定彻底延误是要退回邮费的）。如果找不到我的快递我要求赔偿我2400元。然后再我准备尽心国家邮政总局申诉的时候有人跟我打电话进行邮件的二次寻找，这个时候我想起来，我的编织袋在学校买的好像上面有顺丰的标志，然后邮政快递中顺丰的标志的包裹应该很少。这个时候我就说了一下上面有一个顺丰的标志，之后他回话说他在他们的“无着”邮件库中查到在我老家这边有一个疑似的。我当时就很开心，感觉找到了，他说他把这个单号给我转到我老家这边。于是我就没有到国家邮政总局进行申诉了，就等了两天。然后就。。。没有音讯！！！沃日啊！我气得打了一个11183过去说如果今天下午两点之前没有跟我进行联系，我会进行国家邮政总局的申诉。然后就。。。没有音讯，我就进行了国家邮政总局的申诉，这个时候已经距离我寄出我的包裹过去快二十天了。

    我申诉的是我老家这边的收寄局服务拖延，然后当天晚上就有人跟我打电话，应该是我老家这边收寄局的，跟我说不是他们不想管，是这个服务单号根部就不在他们这，这都是有规定的，不能西安那边说什么就是什么的。（我觉得那语气很急。。我也说我再联系西安那边。）但是在我联系之前，就有西安那边的人跟我打电话了，跟我进行联系，说这两天有人会跟我进行二次核实这个他们在“无着”库中的邮件是我的。（我当时以为我需要在他们没有提供照片的时候说出一些里面的东西才行，后来核实的时候就是他发几张图片你说这个包裹是不是你的就行。。。我感觉这样有些欠妥。）但是这样还是很拖延，也没有切实的说把这个邮件给我发过来的迹象。最后还是给我寄邮件的快递小哥（应该是），先是和我说不是给我赔了322元了么，然后我说你都没有和我商量，他就没回话。之后我说这个邮件已经找到了，但是客服一直很拖延，他就说我不用管了，他帮我进行联系。然后就在7月23日我的邮件终于寄到了我的老家。

    然后这件事还没完，我还想着把这个剩下的六倍邮费退回去，但是我不知道怎么退，怎么联系。这个时候，在今天上午，那个快递小哥给我打电话，说那个邮费你还退不，我就说退啊，大师我怎么退啊。他说你原路返回就行。这直接打到我卡上我怎么原路返回啊！他说我一会给你发个短信就行。我真服了，这退他钱也拖着我，我后来打个电话，他就说我谢谢同学，我都不急你还急什么。。。哎。但是想了想最后要不是有这个快递小哥我这个包裹没准还找不到。

总结一下：邮件丢失先打11183进行询问，如果没有直接的解决方案，立刻先到国家邮政总局进行投诉，先挂一个投诉在哪里，免得还有等七天过后才有人重视起来。最好能找到你这个包裹的直接负责人，你邮寄包裹时的对接人员或者快递小哥。不然就很拖着，拖得人很烦，我前前后后打了70多个电话了。