大家好！我是电商佳佳。

体验分改版上线到现在一个月时间，有提高的店铺，也有下降的店铺。

根据现在市场的情况来看，体验分最起码要达到85分及以上才算有竞争力。

所以咱们这篇文章说一下体验分的提分技巧，可以收藏备用！

1. 商品体验分

商品体验分主要考核商品的差评率和品退率。

差评一旦给出没有办法修改，也不能申诉；同时如果是因为品质问题产生的退货/退款，也会计入商品品退率中。

所以我们只能通过提升单量来降低差评率和品退率。

1个差评需要10个基础单来补齐。

有的人看到这的第一反应就是S单。

建议：不要S单提分，风险又大，花钱又多，还不一定能成。

认真选品，保证商品质量，找达人带货出单才是最稳定的选择。

2. 物流体验分

物流体验分主要考核24h支付-揽收率和订单平均配送时长。

我们做无货源，商品打包发货都是由厂家直接完成，所以我们想提分，就要找有现货的厂家合作。

顾客下单之后，厂家那边现货可以直接打包发货，提高24h支付-揽收率。

除了要找有现货的厂家之外，还要看厂家的合作快递是什么？

如果是邮政快递的话，就不建议大家合作了。

不是抵制邮政快递，而是它配送时间太久，会拖长我们的订单配送时长，拉低物流体验分。

3. 服务体验分

相对于商品体验分和物流体验分来说，服务体验分更容易掌控，但是更难提高。

首先，IM平均响应时长要尽量保持在25s之内。

听着简单，但是自己做客服，爆单之后根本来不及回复；而市面上不靠谱的外包客服一抓一大把。

像我之前找的外包客服，差点没给我搞死。

也是历经了九九八十一难，才找到现在的这个外包客服团队。

这里给自己做店的朋友们一个建议：不管顾客说什么，都先回一个“在的亲！”

其次，就是退货退款时长和售后拒绝率，这两点相对来说，比较简单，及时同意就可以。

还有，IM满意率我们可以主动找消费者要评价，只要我们全程保持良好的服务态度，积极帮助消费者解决问题，基本上都是好评。

如果说发现顾客给了中差评，就在十分钟内联系顾客修改。

虽然说现在体验分的权重不固定，但我们还是要重视每一个版块。

要知道，体验分越高，流量也会越高。

感谢各位阅读！

公众号-电商佳佳

我是佳佳，现居郑州，专注经营抖音小店无货源三年多，经营60多家店铺的90后。