自考真题11743企业组织与经营坏境

2021年1月

二、名词解释题：本大题共5小题，每小题4分，共20分。
16.第一产业
第一产业是指采集业。我们指的是从土地这类生产要素中提取产品。这里的采集业包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及畜牧业等。
17.企业使命
使命是指企业存在的真正目的，例如它要提供什么产品或服务等。
18.产业惰性
指的是企业原来选址的优势已不复存在，企业仍然在原来的地方进行经营。
19.外部规模不经济
指由于产业在某地区内过于集中，那么就有可能造成本地区内过于拥挤、劳动力短缺、高房价、交通阻塞以及环境污染，所有这些都会增加企业成本。
20.SWOT分析
是一种分析技术。它可以用来分析与竞争对手相比，企业所具有的优势、劣势，以及来自企业外部的主要机会与威胁。它要求管理层密切关注企业运营活动的各个方面，并对这些内容进行分析。同时，还要制定出相应的战略以实现目标。
三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
21.简述企业制定经营计划的原因。
答：
（1）明确企业的经营思想和目标。
（2）为申请融资提供支持。
（3）根据计划内容评估企业进展状况、对企业实行监督。
（4）为企业设定销售和利润目标。
（5）明确企业所需资源以及涉及的成本。
22.简述有限公司与个体企业和合伙企业的不同之处。
答：
（1）股本：为了筹集资金，有限公司通常会发行股票，并将其出售。这些资本满足了企业扩张的需要。
（2）有限责任公司承担有限责任。
（3）有限公司在法律上是独立的法人主体，其所有权与经营权相分离，即使所有者发生变更，企业也会继续存在。
（4）法律控制。有许多法律条例管理有限公司的经营活动。
23.企业从外部规模经济（集聚经济）中获得哪些益处？
答：
（1）在产业集聚区，许多劳动力都会获得从事该产业所需的技能，企业能雇佣到熟练的劳动力。
（2）在产业集聚区，当地的大学也会开设与该类产业有关的课程，从而使企业雇佣到受过专业培训的劳动力。
（3）在产业集聚区，企业可以很方便得到附属企业的服务。
（4）在产业集聚区，可以给富有创业能力的企业带来很多机会。
（5）在产业集聚区，企业可以获得有关这些产品的声誉。
24.建立新的组织结构需要考虑哪些关键因素？
答：
（1）企业需要做哪些工作。
（2）划分和分配工作。
（3）建立合适的团队。
（4）企业规模。
（5）层级。
（6）正式化。
（7）集权程度。
（8）复杂化程度。（答对其中六点即可给满分）
25.简述财政政策的作用。
答：
（1）财政支出，是政府为了给人民提供产品或服务而花掉的货币总额。政府利用财政支出提供公共产品和公益产品，这些对人们的幸福生活至关重要。
（2）控制经济：政府通过财政支出和税收创造需求，从而影响到居民的消费水平。
（3）收入再分配。政府可以从富人那里多收取资金来帮助穷人。
（4）扶持产业：政府可以通过给企业提供资金来影响他们的选址，鼓励他们生产某种特定产品，或说服他们采取某项特定的投资决策。
四、论述题：本大题15分。
26.论述以行动为中心的领导模式。（阿戴尔领导模式）
答：
是指领导者通过协调各个方面来完成既定任务，他要保证员工能全身心地投入工作并满足他们的需要。具体来说，领导模式有三种：
（1）任务需要：是指管理者接受上级指示必须要实现哪些目标。
（2）团队需要：是指管理者需保障整个团队和谐一致
（3）个人需要：是指管理者须确保团队中的每个成员得到充分的重视及鼓励。阿戴尔领导模式的应用：定义目标→计划→沟通→支持/控制→评价。
五、案例分析题：本大题20分。
27.Saphire出版公司由Jimmysan-手创建，他至今仍拥有这家公司。自其创立之初至今的30年间，该公司已经发生了很大变化。Jimmysan没有接受过任何的商业培训，所以他一直是凭直觉经营，他所做的一切决策都是以他认为能取得最大盈利为基础。他出版日历、记事本，之后又开始出版图画。后来，他又创办了一家报纸。所有的这些经营活动都很成功，而且都实现盈利。但是他所有的经营活动都很分散，有许多不同的经营场地以及许多不同的员工。如今，他想要搬到一个更大的经营场所去，因为他觉得这么做能够提高企业效率。因此，他认为有必要重新组合员工并建立起明晰的部门结构。
（1）对于该企业所要建立的合适的组织结构，给出你的建议。（5分）
（2）该企业重组将会遇到哪些问题？（5分）
（3）如何解决这些问题？（10分）
答：
（1）由于Saphire出版公司经营日历、记事本、图画、报纸出版业务，这些业务同属于出版业务领域，有许多资源可以共用，但是目前这些经营活动却分散于许多不同的经营场地，各部门自成体系，无法发挥协同作用；因此该企业可将现在这些很分散的部门组合起来，建立一个很大的职能型组织结构，使得组织内的协调活动变得简单，并增强组织的弹性。
（2）该企业重组可能会遇到下列问题：
①员工抵制组织变化，这是因为大多数人都有惰性，不喜欢变化，从新选址会影响员工的正常生活，如变得离家更远了，新的环境不喜欢了，跟更多的人一起工作压力更大了等等，使得员工抵制变化。
②员工需要时间适应新的工作环境。重组后，企业势必会对工作岗位进行调整，某些员工不仅要适应新环境，还要适应新工作，工作难度加大。
③新的环境中，企业的机器设备等需要磨合调试，有可能会影响生产的有效运行。
④原来职位上的人在企业重组后可能会降级，从而破坏企业的文化。等等。
（3）如何解决上述问题？（如：可加入有效的协调，绩效评估等方法）
①高层管理人员强有力的支持；
②需要与员工进行沟通。
③需要营造适应创新的企业文化。
④需要渐进式的变革，提高组织有序化程度。

2020年10月

二、名词解释题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
11.公共部门
是指由国家拥有并控制、为社会公众利益而运营的部门。
12.商业服务
指第三产业中只从事贸易而不直接向消费者提供产品或服务的活动。
13.非正式组织
指企业不承认的一种组织结构。通常是由于个人之间或部门成员之间兴趣相投或观点一致而形成的。
14.成本推动型通货膨胀
成本推动型通货膨胀是由工资和价格的螺旋式上升引起的通货膨胀。
15.财政政策
由三部分组成：税收、政府支出、国债，是由政府控制的一系列强有力的调控措施，不用通过第三方来实施。
三、问答题：本大题共2小题，每小题20分，共40分。
16.广东佛山是中国最大的陶瓷生产基地和商贸物流集散地，形成了全国乃至全球最大、产业链最完善的陶瓷产业集群区。佛山是中国四大古镇之一，历史上由于陶土资源丰富、水陆交通便利，历来有“南国陶都”的美誉。佛山陶瓷产业不仅具有规模大、中小企业数量众多等特点，而且已经形成了庞大的专业市场，相关配套产业如陶机、原料、釉料、配件，甚至专业媒体和中介机构都非常成熟。由于产业的集群效应，研发人才、销售人才、策划人才、生产技术人才的市场比较发达，形成全国最大的陶瓷产业人才集散地。然而陶瓷行业属于高污染、高耗能行业，佛山的陶瓷产业过于集中，多年以来造成了严重的环境污染、交通拥堵等问题，为此佛山市实行“双转移”战略，推动陶瓷产业的升级转型，实现节能减排。大量佛山陶瓷厂逐渐外迁到周边的三水、清远等地，佛山陶瓷基地则保留创新研发、文创旅游、总部功能等功能，致力于打造成为中国陶谷。
请回答以下问题：
（1）外部规模不经济的含义。（10分）
（2）结合上述材料说明外部规模经济。（10分）
答：
（1）由于产业在某地区内过于集中，那么就可能造成本地区内过于拥挤、劳动力短缺、高房价、交通阻塞以及环境污染，所有这些都会增加企业成本。
（2）如果产业在某个地区聚集，那么处于该地区的企业就会享受到很多由此带来的利益。这种现象称为外部规模经济或集聚经济，这种优势可以降低企业的成本。例如，如果产业在某地区聚集，那么该地区的许多劳动力都会逐渐获取从事该产业所需的技能；该产业的相关的附属产业也会比较繁荣，从而可以获得方便的各种支持服务；产业集中也给富有创业能力的企业带来很多机会。
17.IBM公司1911年创立于美国，50年代在大型计算机时代成名，成为全球最著名的计算机硬件制造商，然而在80年代IBM错失了PC（个人计算机）的发展机遇，到90年代初期，IBM已经连年亏损、濒临倒闭。1993年4月1日，郭士纳出任IBM董事长兼CEO。郭士纳否决了拆分公司的提案，而是使IBM的触角向全球扩展，业务更加多元化；改变了IBM的经营模式，使其经营重点从硬件制造转向提供服务。进行组织模式变革，实行垂直管理模式，建立多个行业集团。郭士纳个性强硬，坚持采用休克疗法，大幅削减成本，完善预算管理，建立有效的管理控制系统，并成功地说服董事会进行结构重组。进行薪酬绩效改革，建立业绩导向浮动的考核激励体系。郭士纳抛弃电视电话会议的形式，以电子邮件的方式与员工进行沟通，于是他总有办法听到客户、员工的声音，看到市场的变化。在郭士纳领导下，IBM终于重振雄风，成为全球最大的信息技术和业务解决方案公司，郭士纳也成为力挽狂澜的传奇式经理人。
请回答以下问题：
（1）什么是管理过程?结合以上材料说明管理者从事的活动。（10分）
（2）领导的有效性的决定因素有哪些?（10分）
答：
（1）管理过程指管理者通过制定全面的计划、组织资源，并对员工进行有效地指挥、领导和控制来实现企业目标。管理者从事的活动包括有效计划、组织、有效领导、员工管理、协调、控制、沟通和预算等。
（2）领导的有效性取决于组织是否有一个清晰的目标以及是否有相应的企业战略做支撑。当你知道需要达到什么目标时，领导起来就容易多了。一旦目标明确，领导者还需要密切关注团队成员，以确保他们能够训练有素地完成目标。另外，管理者必须确保沟通渠道的明确性与多向性。这样，管理者就可以对其员工提供建议和鼓励，员工们也可以与其一起讨论问题。
四、案例分析题：本大题40分。
18.BYD股份公司创立于深圳，之前主要从事充电电池的生产，并迅速成为全世界第二大充电电池生产商，BYD电池兼并秦川汽车后开始成立自己的汽车公司。BYD凭借其先进的电池生产技术和知识产权的响亮名称，很快在新型汽车生产领域占据了一席之地。BYD的车型总数将近二十个，其中E6属于纯电动轿车、DM为双模电动车、K9则为纯电动客车，这些都属于新能源汽车的范围。
环境危机和能源危机日益成为人们关注的焦点，新能源汽车产业的发展得到中国政府的高度重视，中国政府制定了促进新能源车产业发展的相关政策，对新能源车企业和消费者都给予了财政补贴和税收优惠。当前中国经济正由高速增长向中高速增长转换，虽然经济增长速度略有降低，但总体来看中国经济运行平稳，稳中有进，稳中向好。当前我国的教育体系已实现由精英教育向大众化教育的转型，教育培训体系逐渐健全，为新能源汽车产业的发展提供了较高素质的人才储备；汽车消费者越来越年轻化，更能转变消费观念、接受新能源汽车。目前全球范围内新能源汽车发展都在起步阶段，技术路线还有多种选择，知识产权壁垒尚未形成，国家标准尚在制定，规模化生产正在酝酿，竞争格局尚未确定，这都为我国汽车企业提供了追赶的机会。
BYD拥有较好的成本控制能力。锂电池是新能源汽车的核心部分之一，BYD公司以前主要从事包括电池生产在内的IT行业，因此在新能源汽车方面也具有成本优势。BYD充分利用中国的人力成本优势，将原本的“机器人”模式改为“机器+人”的生产模式，也大大减少了生产成本。然而BYD在新能源汽车的技术方面同世界先进水平相比，差距仍然很大，在电池、电机以及电机控制技术等关键领域仍然相对落后。从中国新能源汽车的发展程度来看，还没有达到国际上的先进水平，配套的钢铁、电力、零部件、金融以及一些相关的配套设施比如充电站等都没有形成一定的规模，这使得新能源汽车产业目前的发展相对比较孤立。
全球新能源汽车近几年的销量呈飞速上涨的趋势，其中美国增幅最大，其次是欧洲，中国居全球第三。新能源汽车存在着广阔的市场前景，并且随着汽车工业的快速发展，伴随着人们购买能力的不断增强，一方面汽车的价格会不断降低，而另一方面人们的购买能力会不断增强，这对于新能源汽车的消费市场来说无疑是-个巨大的发展机遇。然而尽管国内汽车生产和销售的热度不断高涨，但是人们对于新能源汽车的市场认可程度却始终不高。无论是产量还是销量，新能源汽车所占的比重绝对数仍旧很低，仅达到汽车总量的3%左右。消费者始终认为传统的燃油汽车动力足、安全性好且做工纯属，相比较下，新能源汽车所面临的时速低、续驶里程短、充电不便以及价格昂贵等弊端始终成为制约其销量的重要因素。
宁波ZW是一家汽车电子配件厂商，是ＢＹＤ的主要供应商之一，日前ＢＹＤ兼并了宁波ＺＷ，实现了汽车产业链的延伸。ＢＹＤ原有的产品线只限于小型汽车，目前ＢＹＤ正准备兼并ＳＸ客车公司，实现产品线向商用车领域的延伸。ＢＹＤ还兼并了汽车销售商ＬＹ，建立其覆盖全国的销售体系。
请回答以下问题：
（1）结合案例对ＢＹＤ进行ＰＥＳＴ分析。（10分）
（2）结合案例对ＢＹＤ进行ＳＷＯＴ分析。（10分）
（3）ＢＹＤ在发展过程中有哪些不同类型的兼并？（10分）
（4）根据以上分析，对ＢＹＤ的发展战略提出对策建议。（10分）
答：
（1）政治因素：中国政府制定了促进新能源车产业发展的相关政策，对新能源车企业和消费者都给予了财政补贴和税收优惠。
经济因素：中国经济增长速度虽然略有降低，但总体来看运行平稳，稳中有进，稳中向好。
社会因素：教育培训体系逐渐健全，提供了较高素质的人才储备；汽车消费者越来越年轻化，更能接受新能源汽车。
技术因素：目前全球范围内新能源汽车发展都在起步阶段，技术路线还有多种选择，知识产权壁垒尚未形成。
（2）BYD的优势：BYD拥有较好的成本控制能力，大大减少了生产成本。
BYD的劣势：BYD在新能源汽车的技术方面同世界先进水平相比，差距仍然很大。
BYD的机会：新能源汽车存在着广阔的市场前景。
BYD的威胁：人们对于新能源汽车的市场认可程度却始终不高。
（3）BYD电池兼并秦川汽车：混合兼并
BYD兼并宁波ZW：后向兼并
BYD兼并SX客车公司：侧向兼并
BYD兼并汽车销售商LY：前向兼并
（4）BYD的发展战略对策建议：坚持技术创新、提高核心竞争力；做好市场细分、明确产品定位；加强成本管理、强化成本优势；调整产品结构、改进产品组合；完善配套设置、提高售后服务；发展战略联盟、致力合作共赢。

2020年1月

二、名词解释题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
11.商业服务
指第三产业中只从事贸易而不直接向消费者提供产品或服务的活动。
12.恶意收购
指一个公司购买另外一个公司，但这种购买行为受到被收购人的反对。
13.垂直指挥链
指组织呈现出一种金字塔型结构，从最高层的总经理到最底层的车间工人。
14.管理过程
指管理者通过制定全面的计划、组织资源，并对员工进行有效地指挥、领导和控制来实现企业目标。
15.直接税
指对个人或企业收入征收的税款。
三、问答题：本大题共2小题，每小题20分，共40分。
16.XA国际有限公司是著名家电制造商，生产基地遍及中国、越南、印度尼西亚等地区，员工总数达到七万多人。公司主要产品销往西方国家，秋冬季节是每年的产销旺季，公司每年都会招聘部分临时员工以应对旺季需求，春夏淡季时则会裁拍部分临时员工。随着数码时代的到来，影碟机产品的需求逐渐萎缩，XA公司已经计划关闭影碟机事业部，为此不得不实施裁员。XA公司表示，由于近年来人工成本持续上升，公司已经不堪重负，为此准备启动机器人代替人工发展计划，建设高度自动化的现代化工厂，减少对人工的需求，为此可能会有进一步的裁员计划。XA公司裁员导致大量员工失业，引发政府和社会的广泛关注。
问题：（1）失业会造成什么问题？以上材料中有哪些类型的失业？（10分）
（2）政府应如何应对失业问题？（10分）
答：
（1）失业带来的主要问题是资源浪费。劳动力通过增加商品和服务的产出量可以满足日益增长的社会需求。失业影响到国民产出，如果有10%劳动人口失业，产出量也会相应减少10%。失业人口不能获得收入，不能纳税，但却需要国家的补贴，政府支出便会增加，而收入减少，就会造成收支不平衡问题。以上材料中的失业类型有：季节性失业：公司每年都会招聘临时员工以应对旺季需求，淡季时则会裁员。结构性失业：影碟机产品的需求逐渐萎缩，XA公司关闭影碟机事业部导致的裁员。技术性失业：启动机器人代替人工发展计划，减少对人工的需求。
（2）政府应对失业问题的措施有：增加政府支出、降低税率、降低贷款利率、减少融资成本等。通过以上措施刺激商品生产、鼓励国民消费、降低企业成本、拉动经济增长，从而可以创造更多的就业机会，解决失业问题。
17.东阳市公交行业酝酿进行资源整合，以四家国有公交公司第一巴士、第二巴士、第三巴士和电车巴士为主体，并购重组原有的14家公交公司，推动东阳公交行业的健康发展。整合前，东阳市共有公交公司14家，其中国有企业4家、民营企业8家，运营约400条公交线路。东阳引入第一家民营公交企业是新福利巴士，此后珍宝、冠忠、马会、新穗、恒通、兴华、白马等民营公交企业诞生，东阳公交行业步入市场化经营阶段。市场化竞争最初提高了公交行业的运营效率，解决了融资问题，给公交行业发展带来过一定的积极作用，但其后逐步形成的非良性竞争也暴露出一系列问题。部分公交企业片面追求利益，运行中“冷线过冷，热线过热”的矛盾突出。四大国有巴士公司的组成，使东阳的公交资源更加集中，企业经营规模效应更加明显。既可解决企业间非良性竞争问题，又能有效平衡中心城区与城郊地区的网线分布，为下阶段建立多层次的新型公交网络服务体系奠定了基础。
问题：（1）东阳市为什么引入民营公交企业？（10分）
（2）什么是国有化？东阳市为什么要在公交行业实施国有化？（10分）
答：
（1）东阳市引入民营公交企业的原因：更多的竞争使得企业必须减少成本，从而提升企业效率。减少政府所需资金。竞争带来的多样性选择以及服务质量的提高会增加顾客满意度。（2）如果产业最开始是私有的，后来又转由政府接管，我们便将此称之为国有化。东阳市在公交行业实施国有化的原因：大规模经营会带来很多经济利益。减少不必要的重复配置，避免资源浪费和恶性竞争。为社会公众的利益开展经营，提供产品或服务。使东阳的公交资源更加集中，企业经营规模效应更加明显。既可解决企业间非良性竞争问题，又能有效平衡中心城区与城郊地区的网线分布。
四、案例分析题：本大题40分。
18.HD集团是中国最著名的房地产公司之一，HD品牌已覆盖全国260余城，800余精品项目。连续荣膺中国地产品牌价值第一名，实力跻身世界500强。HD集团的使命为“中国标准化运营精品地产领导者”，采用统一规划、统一招标、统一采购、统一配送的标准化运营模式，确立了全精装修交楼的民生地产定位。一直以来秉承“质量树品牌，诚信立伟业”的宗旨，打造出一系列高品质产品，形成了强大的市场号召力。
HD集团的发展历程主要有以下三个阶段：一、HD公司最早在广州成立，从零开始，在亚洲金融风暴中逆市出击，凭借“小面积、低价格、低成本”的策略抢占先机，开发的第一个楼盘金碧花园两个小时内抢购一空，实现销售额8000万，获得了起步发展极其宝贵的第一桶金。HD公司的每一个楼盘开盘时都坚持“开盘必特价、特价必升值”的策略，经过三年艰苦奋斗，HD地产从2000多家广州房企中脱颖而出，成为广州地产10强。二、HD公司谋划布局全国，从广州迅速拓展到上海、天津、武汉、成都等全国20多个主要城市，跻身中国房企20强。公司各项核心经济指标在两年内都实现了10至20倍的超常规增长，创造了公司跨越发展的奇迹。公司在香港成功上市，成为在港市值最高的内地房企。在全国120多个主要城市开发项目200多个，土地储备、在建面积、销售面积、竣工面积、利润指标等重要经济指标均列行业第一，规模与品牌进一步取得大幅跨越。HD集团在高速发展中，成功兼并了ZY、WT、XH等多家中小型房地产商，实现了跨越式快速扩张。MTG是一家著名的房地产中介，在一手房和二手房销售业务中持续领先，也被HD集团成功兼并。HD集团还兼并了RJ租房，借此布局一二线城市蓬勃发展的租房业务。三、HD公司在进一步夯实房地产主业的基础上，拓展金融、文化旅游及体育健康等多元产业。实现了由“房地产业”向“房地产+服务业”的转型，即由“房地产业”向“房地产+健康+旅游+金融”的转型，也就是由“房地产”向“房地产+服务老人+服务儿童+服务社会”的转型。HD集团成功兼并了GZ足球队，将俱乐部更名为HD足球俱乐部。迄今HD足球俱乐部已连续七次获得中超联赛冠军，是获得中国足球超级联赛冠军次数最多的球队；并获得四次中国足球超级杯冠军和两次中国足协杯冠军；两次亚冠联赛冠军。金融产业是HD集团多元化战略的重点发展方向，致力于打造成为综合性的金融帝国。
深圳是中国的金融和科创中心，有深圳证券交易所和多家著名IT企业。为了大力发展金融业务以及互联网+相关业务，HD总部近两年已搬迁到深圳。HD集团企业注册地大多位于深圳前海自贸区，前海自贸区有税收以及金融等多项政策优惠。
问题：（1）什么是企业使命？结合案例分析HD集团的企业使命。（10分）
（2）分析HD集团在不同发展阶段的企业目标。（10分）
（3）HD集团在发展过程中有哪些不同类型的兼并？（10分）
（4）HD集团为什么要迁址深圳？（10分）
答：
（1）使命是企业存在的目的或理由。企业建立时就需要决定从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。这是企业首先要做出的关键决策，然后再决定其作为一个组织的目标和任务。HD集团的使命为“中国标准化运营精品地产领导者”，采用统一规划、统一招标、统一采购、统一配送的标准化运营模式，确立了全精装修交楼的民生地产定位。
（2）HD集团各发展历程的企业目标：第一个阶段：市场领导者。为了达到这个目标，HD集团要比离自己最近的竞争对手销售更多的产品。第二个阶段：企业成长。成长迅速对投资者更有吸引力，而且由于存在规模经济，成本会随之下降。第三个阶段：在不同市场上开展经营活动。可能会降低企业失败的风险。
（3）HD集团兼并ZY、WT、XH等多家中小型房地产商：横向兼并HD集团兼并房地产中介MTG：前向兼并HD集团兼并RJ租房：侧向兼并HD集团兼并GZ足球队：混合兼并。
（4）HD集团是中国最著名的房地产公司之一，金融产业是HD集团多元化战略的重点发展方向，致力于打造成为综合性的金融帝国。深圳是中国的金融和科创中心，有深圳证券交易所和多家著名IT企业，深圳前海自贸区有税收以及金融等多项政策优惠。为了大力发展金融业务以及互联网+相关业务，HD总部为此搬迁到深圳。