B站功能需求的卡诺模型分析

B站功能需求的卡诺模型分析

哔哩哔哩（英文名称：bilibili，简称B站）现为国内领先的年轻人文化社区，该网站于2009年6月26日创建，被粉丝们亲切的称为“B站”。哔哩哔哩目前几个重要部分：视频（直播、自制、番剧等）、评论（留言、弹幕）。那么，用户对于这几个部分的需求点是什么？B站到底迎合了用户的什么心理？它所提供的功能是否完备？为了了解用户的显性需求的内在动力与隐性需求的发展可能，我们引入了卡诺模型，对B站几个重要部分展开研究，调研用户的需求与满意度，并希望由点及面，为B站完善相关内容作参考。

首先，我们对B站的主体板块进行分割，经过讨论后定了以下三个板块：视频板块、个人主页板块、评论与弹幕板块。其次，对于这三个板块，我们再进行功能项区分，共28个功能项。在知道了我们做问卷的大致方向之后，我们开始着手制作问卷。

我们将问卷将分为五个部分:第一部分，基本信息部分。第二部分，对于B站视频服务的态度部分。第三部分，对于B站个人主页服务的态度部分。第四部分，对于B站评论服务的态度部分。

以下是调查问卷表，截止2019.12.14_20.1，共收问卷34张，其中有效问卷28张

根据卡诺问卷判定表分析得知，编号10、11、19、23、25属于O类（即期望需求），编号1、4、5、6、9、12、13、14、15、16、17、18、20、21、22、24、26、27、28属于A类（即潜在需求），编号2、7、8属于I类（即无关特性），编号3属于R类（即反向结果）。

该问卷并未定向投放B站用户，而是随即投放于以青年学生为主要群体的社交网络，以此来获知非核心用户或未接触B站的用户对于该产品所应具有的功能的态度。

本文认为，期望需求（O）是指B站若提供该服务，则可以提高用户的满意度，以及提高非B站用户对这款未曾接触过的产品的期望值；若不提供该服务，则会降低用户的满意度。以“同步更新“为例，主流视频网站播放从国外引进的新番时，大多要在国外已播放一周后才能播放，而B站如果能实现更多新番与国外同步播放，无疑能够抢先一步吸引用户，进而转为核心用户。

潜在需求（A）是指B站若提供该服务，则可以增强用户的文化归属感以期转变为核心用户、吸引非B站用户，同时作为同类产品的区分特性；若不提供该服务，也并不直接影响用户的核心体验。在本次调查中，“观看直播”、“需求推荐”、“追番时间表”、“排行榜”等大多数服务属于潜在需求。

关于营收收入部分，以“观看直播”、“大会员”为据。直播和增值服务在B站营收收入占比为21%，而作为主要营收的游戏业务增长停滞，因此，营收结构朝多元化均衡发展迫在眉睫。直播服务作为B站新兴业务，受到大力扶持。2019年第三季度总营收18.6亿元，B站拿出8亿买下2020~2022年英雄联盟S赛中国独家转播权，征战直播业务的势头可谓不小。这势必会吸引喜爱观看直播的用户，增大用户留存率。同时，B站的核心模块“优秀原创内容”也会因此带动起来，可以想到，会有大量游戏视频制作者在B站投放更多相关视频，再提高直播业务的受关注度。假设100位非B站用户通过B站看直播，50位引流至相关视频，最后有5人留下来成为核心用户。而英雄联盟S8决赛收看人数破两亿，预计之后仍会上升。以这样的体量来看，B站用户量将会高速上涨。

关于评论部分，以“图片评论”、“评论分享”、“弹幕+1”、“屏蔽敏感词“为据。B站作为中国视频网站”弹幕文化“的发源地和集大成者，在弹幕功能部分下足了功夫。然而有些功能的挖掘显得过于谨慎，如”图片评论“与”弹幕+1“功能，是B站未能实现的功能，但又属于用户的潜在需要。看视频时，用户经常会在视频某些精彩部分发送弹幕，而许多弹幕内容是相同的，所以”弹幕+1“这种功能可以让用户更方便快捷地发出弹幕而不会对视频造成卡顿；对于这一功能，B站可以考虑加入。而”图片评论“功能的实现并不困难，但由于B站视觉内容的主体仍在于视频而非图片，且对于不健康的图片的监察十分困难，目前还没有哪家视频网站采用；或许要图片智能审查机制更加成熟，才能考虑添加这一功能。

关于视频部分，以”旧番购买“、”短视频“、”番剧缓存“、”小窗播放“为例。大量购买旧番的视频网站，除B站外无出其右，这是一种亏钱以讨好核心用户的方式。”短视频“作为一种新型的互联网内容传播方式，受到各大平台、粉丝和资本的青睐，抖音日活跃用户量2.5亿，而B站的1.2亿相较而言显得不足；若加入”短视频“功能无疑可以抢占相关业务市场。”番剧缓存“较难实现，因为是否可以缓存是取决于版权方的意愿，B站若想实现该方面的主动权，必须参与番剧制作；而B站也确实在积极投入中，希望该功能得以实现。”小窗播放“功能可以使用户在观看视频的同时浏览其他页面，而B站视频会附带弹幕，是一种交流式的体验，小窗播放则会牺牲这一体验；仍建议加入该功能，但要考虑弹幕文化如何保留的问题。

无关特性（I）是指用户并不会太在意是否提供该服务，一般只有核心用户的特定群体会使用这些功能，即使不提供也不会影响多数用户的体验。在本次调查中，“个人直播”、“每周必看”、“入站必刷”属于无关特性。而这三项功能都是面向核心用户的特定群体提供的。以笔者本人为例，本人并不使用B站直播服务，所以“个人直播”功能对本人而言是可有可无的；而“每周必看”和“入站必刷”两大功能，是将B站最吸引用户的视频取出形成合集，对于喜欢B站却没有时间翻阅、想快速获知B站主要动态、想回顾往年优秀作品的核心用户，无疑是非常贴心实用的功能。

反向结果（R）是指B站若向用户提供该服务则会引起不满。在本次调查中仅有“广告投放”为反向结果。事实上，B站的营收收入主要由游戏、直播和增值服务、广告收入这三个核心业务组成。游戏是B站主要的收入来源，占总营收的64%。而广告收入占比仅为8%。不同于其他主流视频网站，B站没有视频贴片广告，而是采用信息流广告系统，甚至会请画师将广告做得符合B站整体风格。可以说，广告业务给用户带来不良体验这一点，相较于优酷、爱奇艺等产品，B站无疑是最讨好用户的。

本文运用卡诺模型基本结论结合在线调查对B站功能进行需求分类，并对分类结果进行了解释和分析。在营收方面，希望B站顶住成本压力，能在主流业务不受负面影响的同时，大力发展如直播、短视频等业务，保持“视频无广告”不动摇，扩大用户群体，同时带动原创视频产业发展。在评论方面，维护并健全“弹幕文化”，增大违规查处力度，优化评论区功能结构。在番剧方面，继续引进新番、买进旧番的同时，加大对中国动漫产业的扶持，参与番剧制作，争取“同步更新”、“番剧缓存”的功能落实。B站不仅要在自己的优势领域不断打磨，更要在其他具有营收潜力的业务上发力，提高用户粘性及忠诚度，给更广大的群体带来更优质的体验。

数据来源：B站2019Q1及全年财报

参考文献

[1] 奚凯颖 2019哔哩哔哩产品运营分析报告〔J/OL〕http://www.opp2.com/134016.html

[2] 涂海丽 微信功能需求的KANO模型分析 〔J〕情报杂志 2015年 第35卷第5期 176~178