大理昆大医院怎么样？开展“改善医疗服务百日宣传活动”

为进一步提高医院服务质量，打造优质服务品牌，树立医院良好的社会形象，大理昆大针对个别医护人员服务态度不好、满意度不高的情况，组织10余名工作人员进行为期三个月的能力素质提升活动。活动以提升服务质量、提高患者满意度为目标。

负责人就落实好专项行动提出了三点要求：一是要提高认识，凝聚共识。充分认识开展百日攻坚行动的现实意义，明确让病人满意的目标和思路，不断提升群众好感度和满意度，促进医院可持续发展。二是要全院动员，真抓务实。把全面改善医疗服务工作贯穿到日常工作中，聚力抓实、用力抓深，营造出人人参与，人人争优的良好氛围，真正把攻坚行动成果转化为实实在在的服务成效。三是要换位检视，树立品牌。每个科室、每名职工都要有发现问题的眼睛和解决问题的大脑，从关系群众切身利益的暖心小事出发，发现问题及时整改，做好经验推广运用，形成品牌，不断提升患者满意度，扩大医院知名度。

制定《各科室服务准则》及文明用语，要求科室内人员规范执行，同时书写自己的服务承诺，有效科学的改进自己的服务意识，提高服务水平。同时进行性的开展管理好服务感知点、管理关键感知点、实施好服务循环、掌握沟通的技能、有效表达的技巧、服务补救程序等课程。

科室内实行6S管理，改善工作环境，提高工作效率。

近日,医院服务管理小组对我们科室的服务改进方面内容进行了检查，对我们表示肯定，并勉励我们再接再厉，为医院做更好的奉献。