优质的ETC服务网点应该是怎样的？西安酷酷龙集团
通过建立网点为客户办理ETC，一切有“迹”可循更安全、更方便！
而优质的ETC服务网点，能为用户提供更优质的服务，提高客户的满意度。在高速行看来，一个优质的ETC服务网点至少要满足以下四个标准：
一、关于基础设施
在基础设施方面，优质的服务网点应设置标识明显、规范统一的ETC办理网点标识，具备独立的ETC办理区域及专用柜台，配置完整的ETC发行及安装设备。
二、关于业务办理
在业务办理方面，优质的服务网点应配备稳定、熟练的ETC业务办理工作人员，及时准确地对有需要的客户办理ETC各项业务。
这就需要服务网点做好员工的培训工作，使每个业务员在上岗前明确ETC业务办理的详细流程，以及在各个环节容易出现哪些问题，如何有效避免。综合能力强大的团队，会吸引更多用户前来办理ETC业务。
三、关于用户投诉
在用户投诉方面，优质的服务网点不论是面对客户的咨询、办理业务，还是投诉需求，工作人员均应热情礼貌地接待，准确高效地办理相关事项。尤其是面对客户的投诉时，需要将投诉处理情况及时反馈给客户。
四、关于员工管理
在员工管理方面，一个优质的服务网点应制定人性化的员工管理制度，并积极施行。这在推进ETC办理业务有序开展的同时，也能调动员工工作的积极性。
