请查收！一份金融业的业务流程自动化指南

世界正进入数字经济快速发展的时期。 2021年12月，中央网络安全和信息化委员会印发《“十四五”国家信息化规划》，提出加快建设数字中国，大力发展数字经济的总体目标；2022年1月，央行印发《金融科技发展规划（2022—2025年）》，明确提出将数字元素注入金融服务全流程，注重金融创新的科技驱动和数据赋能。

面对国内外数字经济快速发展的形势，商业银行纷纷从战略高度和战术深度不断加大人工智能技术的场景应用，“数字员工”应用范围不断扩大，对优化商业银行业务流程、降低运营成本、提高工作效率、优化人力资源配置具有重要意义。

RPA数字员工在满足数字化需求时为企业提供了两全其美的选择（更快地构建应用，同时资源开销更少）。

麦肯锡发布的《数字化劳动力白皮书》指出，“数字员工”又称数字化劳动力，是打破人与机器边界，以数字化技术赋予“活力”的第四种企业用工模式。当今世界数字经济快速发展，劳动力模式也在快速演变，通过科技赋能，让传统劳动力与数字化劳动力相结合，建立“智能员工队伍”，让传统劳动力从繁琐的流程性业务中解放出来，专注于更具价值和创造性的工作。 打造“数字员工”关键靠技术，重点包括机器人流程自动化、人工智能、大数据三大核心技术。而随着GPT的爆火，越来越多企业将AI和RPA进行深度融合，以更智能的 自动化流程赋能企业数字化转型。在这批队伍中， 也不乏深耕AI领域的RPA制造商，以前瞻性的目光，几年前已经在AI和RPA的融合领域上做出了不错的成绩。实在智能就是其中一位。

实在RPA能干什么？

随着银行业金融科技创新能力的进一步提升和数字化转型的深入推进，人工智能应用场景不断扩大，商业银行也开始打造“数字员工”，提升服务效率，强化风险管控，优化运营流程，更好地提升客户体验感，降低运营成本。

精准营销：

金融产品种类繁多，客户需求各异，“数字员工”可以帮助客户经理实现客户需求与金融产品的准确匹配，通过精准营销提升客户体验。

智能客服：

商业银行传统人工客服具有成本高、流动性大、服务时间有限等弊端。基于RPA和AI技术打造的实在数字员工智能客服，可以24小时365天不间断提供咨询服务，提升工作效率。

智慧运营

：运营管理的关键是风险合规，重点是流程控制。传统运营工作主要集中开户、挂失、销户、存取款、转账、理财销售等，业务量大、耗时多。实在RPA数字员工可以解决流程性、规范性等问题。

在当今数字经济模式下，金融科技发展不断深化，商业银行数字化转型是必由之路。金融与科技双向奔赴，把科技融入商业银行经营发展全过程中，通过发展“数字员工”，不断创新金融科技产品，强化风险管控，提升运营能力。 金融领域要根据自身发展特点，有针对性地加大金融科技人才队伍建设，大型银行可以利用自身人员规模、资金实力、业务优势全面加大金融科技人才自主培养；中型银行围绕满足客户需求，利用自身业务特点和优势，有针对性地引进、培养复合型金融科技人才；小型银行根植当地经济发展，做好数字化转型战略布局，以外部第三方科技力量为主，做好内部人才培养。只有打造敏捷型组织，才能为“数字员工”发展打造快速、高效的技术支撑。