ChatJD？智能客服？大模型开启电商新纪元
上个月，知名的电商巨头京东推出了产业版大模型ChatJD，让人们对其在人工智能领域的创新能力赞叹不已。与传统的ChatGPT相比，产业版大模型更加注重行业的专业性和定制化，能够更好地适应特定领域的需求。作为行业大模型，ChatJD在客服、购物推荐等领域展现出强大的潜力。
AI大模型主要分为三个方向：基座型、行业型和应用型。基座型大模型类似于ChatGPT的工作，已经有百度的文心一言和阿里的通义千问等产品在该领域有所建树。而行业型大模型则着重于特定行业的需求，比如ChatJD在客服和购物推荐领域的应用、比如实在智能的TARS大模型，能够使之前的实在ChatBot智能机器人实现意图理解、多轮问答和指令跟读。最后，应用型大模型则是将大模型应用于创新应用中，比如福昕软件和金山WPS等公司的做法。
众所周知，要开发一个万能的基座型ChatGPT并非易事，需要大量的资金投入和技术支持，而且还要面临着研发方向的抉择。然而，开发特定领域的行业型大模型相对容易，这也是行业型大模型的优势所在。
随着大模型概念的火热，各家企业也纷纷加入大模型的行列。例如国内AI公司——实在智能作为深耕电商领域的超自动化方案提供商，先前已经合作了富安娜、珀莱雅、丸美、以纯集团A21、甜秘密、mistine、YESWOMEN、太平鸟、农夫山泉、美的、海尔、晨光文具、杰士邦等知名电商品牌。
在大模型浪潮机遇和挑战并存的数智时期，实在智能毅然决然投入研发，历经半年时间，TARS大模型就已经上线开测。未来，能够与RPA深度融合，在有效帮助企业减少重复、繁琐人工操作的流程自动化软件中加入提高数据处理和决策效率、增强风险预测和控制能力的AI技术，即使用大模型的自然语言理解及逻辑知识的归纳泛化能力，在实在智能自研的“智能屏幕语义理解技术（ISSUT）”中，实现对一切屏幕上一切元素的自动化操作。让流程的自动化更加简单，让自动化流程的生成更加智能、高效。
科技与电商的结合使得电商领域的业务逻辑重新升级。后电商时代的新零售革命，本质上就是通过融合新一代技术，包括人工智能、大数据等全方位的改造和赋能传统线下零售业态。第一张多米诺骨牌已被推动，未来会发生什么，值得期待。
