天行健咨询：在六西格玛的世界里，一切都是为了客户！

不熟悉六西格玛的人可能不知道客户之声（VOC）工具及其重要性。他们认为，如果您给客户太多，那可能会使您的企业花费太多钱，而且这将是一种浪费。

这与事实相差甚远！倾听客户的意见是消除浪费的好方法。我们不是在谈论只听取一位客户的意见。客户之声 (VOC) 工具提供了确定对客户重要或有价值的方法，因为它们是您开展业务的原因。

天行健六西格玛顾问总结了接触客户的不同途径：

一对一访谈

调查

专门小组

客户建议

呼叫中心/投诉日志

日常工作流程中没有为您的产品或服务增加价值的任何步骤都被视为浪费。因此，假设您拥有一家餐厅，您菜单的主食之一是鱼汤。所以每天，你的餐厅都会做一批鱼汤。然后，当您开始使用 VOC 工具时，您会开始发现它不是客户的最爱。事实上，顾客很少点鱼汤，所以如果你停止每天做那一批，你的餐厅就会降低生产成本，减少日常材料，最重要的是减少浪费。

如果您业务中的日常流程没有为您的最终产品增加价值，那么这就是浪费。如果您日常流程的最终结果不是您的客户愿意支付的费用，那么这就是浪费，您必须摆脱它。

对于企业来说，重要的是学会倾听，在合适的时候参与到与消费者的互动中来。与其苦苦解释，不如将消费者的反馈融入商业决策的行动中。表达立场时不要过于防御，要积极参与到与消费者的对话中，让品牌真正从顾客的声音中受益，而不是仅仅为了让它“看起来”好看。

成功的企业会满足客户的需求；这是让他们回来的一种万无一失的方法。必须听到客户的声音！