海客临便利店是这样提高客户忠诚度的

每个客户都有自己的特点，企业只有做到知已知彼，运用技巧努力留住客户，不断提高客户的忠诚度，才能在激烈的市场竞争中占领一席之地。对于便利店来说，开发客户难，留住客户更难。客户忠诚度已经成为同质化时代企业所追逐的主要目标之一，在经济不景气的状况下，建立和提高客户的忠诚度更显得尤为重要。那么，便利店到底该如何提升客户忠诚度呢？对于这个问题，海客临是这样做的。

了解企业的产品。

海客临企业会让员工完全充分地了解企业的产品，了解关于产品的知识和提供相关的服务，尽量预测到客户可能会提出的问题。

坚持以顾客为中心的理念

海客临把以顾客为中心作为最重要的战略资源来管理，设立专门的部门对顾客进行系统的研究，以此提高对顾客的服务水平和服务标准，在提高顾客的满意度同时，以所掌握的资料为基础对不同顾客实施差异化管理，采取不同的对策，实施人性化服务质量标准，规模化服务制度，并加强与消费者的交流沟通，确保便利店商品种类都是客户所需要的，达到竞争制胜和快速成长的战略目的。

建立全面的顾客服务数据库管理系统

海客临建立了一个全面的大数据库管理系统。这是一个对顾客进行有效管理的系统，利用这一系统可以确保海客临便利店及时反馈商品的购买和使用信息，收集顾客需求，在便利店与顾客之间进行有效的互动沟通。

同时，海客临还建立会员卡机制，根据会员卡的销售记录，以及销售信息系统，多样筛选，智能创群，为便利店与顾客之间进行及时、畅通的信息传达，使双方建立起良好和牢固的互相依赖关系，提高客户忠诚度。

对于海客临而言，客户忠诚度是能否增加便利店收益和提升竞争力的主要因素，也是便利店经营中的重要一环，海客临也会努力做好客户服务，为提高客户忠诚度做好保障。