IT运维服务价值链（SVC）

服务价值链（SVC，Service Value Chain）：“服务价值链”的理解有两个关键词，一是“全过程的视角”，二是“稳定的模型”。

服务价值链是“全过程视角”

“创造价值”是一个从输入“需求和机会”开始，一直到输出“产品和服务”，从而最终“创造价值”的整体过程。也就是说在“创造价值”的过程中，不仅包括某个活动，不止是“运维”也不只是“构建”或“设计”，这些都是局部，都不是一个完整的过程。

为什么要了解整体，要了解全过程。因为价值创造的过程是一个需要各个岗位之间“相互协作（Collaboration）”的过程。而“价值创造”的最大阻碍就是“孤岛”，而制造“孤岛”的往往就是局部视角。

局部视角的典型情况是：系统一升级就出故障；只重项目交付，而忽略日常的碎片化需求和反馈；只重项目管理，忽略对建设主题的统筹计划。这些由于“孤岛”的局部视角，而带来的“瞎子摸象”的现象会带来的各种降低质量的结果。

服务价值链（SVC）”为创造价值的过程，定了一个完整的过程和稳定的活动模型。

“服务价值链（SVC，Service Value Chain）”定义了为“创造价值”而将输入“需求和机会”到输出“产品和服务”的过程，其中包括六个核心活动，包括：计划、持续改进、互动、设计和转换、获取和构架、交付和支持。

服务价值链是一个“稳定的模型”

有些人总是在强调变化快，然后不断的强调“敏捷”。但是，“敏捷”不意味着“快”，更不意味着“乱”。响应变化，高于遵循计划。但不意味着，没有计划。

因为有很多变化，就更应该有一个相对不变的模型，用来把握变化。

要想把控变化，就必须用一个相对不变的模型来解释变化，发现其中的规律和原因，从而把控变化。但是，如果个模型本身也变来变去，那么就无法掌控变动了。

服务价值链（SVC）”是一个认识模式，用来整顿信息，指导行为。模型本身也会发生变化，只是其变化相对较慢。例如、从ITIL V2的认识模型到ITIL V3的改变用了10年。因此，给了人们沉淀的时间，可以在此中沉淀经验，指导行为。

“服务价值链”的稳定性并不代表僵化。因为，“模型（Model）”虽然基本不变，但其中的“价值流（Value Streams）”会随着相应的变化而变化。

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