六西格玛培训公司 浅析 因果矩阵

工具概述

因果矩阵又称C&E矩阵, 是用来对DMAIC中识别出的输入输出进行排序的工具，它通过一个打分系统，根据对客户的重要性，帮助大家清晰地聚焦最高优先级的输入因子，快速抽丝剥茧，一针见血找出关键影响因子。

适用场景

1、当过程的输入变量太多时，需要优先排名及筛选；

2、在测量阶段（M）为数据的输入设定优先级；

3、与其他过程分析工具结合（eg. VOC，用于FEMA输入），用于对具有多个输出特性的过程进行分析和改进。

绘制步骤

1、从流程图或者客户的声音（VOC）研究中识别关键的客户需求（输出）填入矩阵顶部，注意项目Y在第一个；

2、确定每一输出特性的重要度并给定重要等级；

3、在矩阵图左侧输入流程步骤与对应的输入因子；

4、判定每一输入因子与各输出直接的关系，在单元格表明输入因子与输出变量的相关程度；

5、将每列关系系数与重要等级乘积相加，并排出优先顺序。

注意事项

1、因果矩阵是项目团队成员全体都应该参加的工作；

2、如果团队成员在为变量间的相关程度赋分值时意见不统一，不要采取平均数或投票表决的方法。通过讨论了解每个人的想法，在此过程中，可能了解到其他人都忽略了的影响。

3、打分标准需一致，确保团队成员不会对输入输出评分存在误解。