相比于传统的文字客服及电话客服，视频客服不仅能够让客户突破时空局限享受服务，更能照顾到客户情绪，提升客户体验，让客户享受到更加“优质”的服务。对于银行来说，引入视频客服系统能带来哪些价值呢？

价值1：视频客服作为银行传统服务渠道的升级，实现客户有效分流

视频客服可被视为“电话客服+在线客服”的升级模式。

在人脸识别出现识别困难或失败的情况下，视频客服可以为刷脸失败的用户提供人工服务，提升客户体验。此外，由于在线客服的一般职能范围仅包括通过电话、网络等渠道向客户解答储蓄卡或者电子银行业务的咨询、办理等服务。

储蓄卡挂失等业务，业务办理范围十分局限，并且客户易碰到占线或无人接听等状况，视频客服能够有效地对业务远程办理进行补充服务。

另外VTM也被作为远程视频银行的创新服务模式之一，能够覆盖几乎90%的非现金业务，但VTM更多只是大型银行的选择，对银行业普遍覆盖面有局限性。

因此，视频客服可以作为另一种电子服务渠道，弥补现有服务渠道的不足，作为另一种线上服务选择。

价值2：视频客服有助于实现资源的有效配置，实现精准营销

作为银行传统收入最大来源的实体网点占用着大量的资源投入，然而前往实体柜台办理业务的客户越来越少，网点吸储功能弱化，投入产出比明显下降。

远程视频银行可以按照客户身份或业务类型的不同自动匹配远程柜员进行服务，可以合理调配银行资源，有效地缓解资源不足或者资源浪费的情况。

也可以根据业务量对柜员的角色进行临时调整和补充，既有效提升资源利用率，又有助于提升银行服务专业化水平，实现精准营销。

沃丰科技Udesk视频客服解决方案

沃丰科技Udesk视频客服，是实时在线聊天和内容文件共享的企业级视频，具有全渠道融合接待、客服端和客户端双端多设备支持、灵活接入企业系统等产品优势，帮助商业银行打造全新的线上服务模式，有效提升用户体验，创造新的增长价值。

1) 全渠道融合在线视频接待

双端多设备支持：客服端支持电脑、手机、平板...设备间状态同步无缝切换，随时随地开启服务；客户端支持微信小程序、H5、WEB...无需安装快速发起咨询

支持多种沟通形式：与客户视频的同时，支持发送文本、图片、富文本、文件等消息，更快速的定位问题、解决问题，沟通更高效

全渠道统一接待：微信、小程序、公众号、短信、400视频电话、App等全渠道一键触达目标客户，通过连接、二维码、页面按钮快速发起视频请求

2) 打破服务的空间限制 降低售后成本

视频客服加持，企业的售后服务成本投入更低、服务响应更快。分流线下到店客户，减轻网点排队压力，有效弥补线下网点覆盖率不足等问题。

3) 灵活接入企业系统

支持多种接入方式：支持SDK、API、前端组件等多种集成方式，视频沟通过程、录像、记录等数据，安全对接企业数据库

多平台互通 快速触达客户：支持与工单、IM、CC、邮件等多平台互通，让企业拥有更便捷的手段触达客户

智能分配高效应答：结合企业业务特征，支持自定义路由策略、路由对象、排队策略，智能分配视频客服坐席