让执法变得更有温度

5月20日，一个爱意萌动的日子，那天傍晚，杭州富阳区东吴公园人气很旺，在众多情侣恋人中，一群身着校服的少年在人群中显得很特殊，他们摆起一个卖玫瑰花的小地摊。现实并不顺利，少年们的摊位鲜有人问津，正当他们垂头丧气准备放弃的时候，更令他们“忐忑”的事情发生了，城管来了。路过巡逻的城管过来查看，听完少年们的讲述，原来他们是在为生病的同学卖花筹钱。城管队员郎亚军和俞国潮立刻联系东吴公园管理处搬来桌子，为学生们临时设置义卖点，还一起向路人讲述玫瑰花背后的故事。很快，小摊周围聚起人潮，少年们这次准备了100朵玫瑰亲手包装成美丽的花束，人们纷纷捐出一份善意。义卖临近结束，郎亚军、俞国潮代表鹿山中队以520元的“单价”一人“买”走了一朵有特别意义的玫瑰花。那一晚，所有的花都卖了出去，少年们共计筹措到善款2800余元。

  严格说起来，同学们这次当属无证摆摊。在大家的印象里，城管与无证摊贩的关系，好像是“猫捉老鼠”的智斗游戏。只要听到一声叫唤“城管来了”，摊主们拿上东西，撒腿就跑。不过这两位杭州城管的表现，颠覆了大家的固有印象。他们对困难群体怀有真挚的理解，显得那么有人性、有温度。

  社会呼唤提升城管执法素质，完善执法手段，并由此带来思考：我们需要什么样的城管？不可否认，城市需要整洁有序的环境。平日里，城管队员用自己的脚步，丈量着城市的每一个角落，这是巨大的付出。另一方面，临时摆摊者有不少是生活中的困难群体。这种强与弱的对比、管与被管的矛盾一直纠纷不断。由此可见，城市管理工作确实不好做，身上背负着诸多责任和期待。

  然而，与城市的干净整洁相比，民众的生存显然更为重要。城管是城市的执法者，也是民生的守护者。他们与群众打交道，关乎城市形象，也关乎百姓利益，执法的服务水平和尺度非常重要。

  城管帮学生卖花，这个温馨的故事说明：城市管理针对不同的场景，施行不同的执法模式是可行的。也只有以柔软身段呼应民生心愿，传递足够的善意和关怀，城市才会成为人们栖身的温暖所在。