【爱众教育】2022蚌埠卫健委委属医院卫生医疗面试热点（3）

1、你所在的医院有同事被病人家属投诉，你作为值班人员怎么处理?

爱众教育解析：

第一、和双方当事人沟通，找到当时在场人员了解情况，如果有现场的监控，还可以调看监控记录，从面做到最大限度的了解当时的情况。

第二、如果是我们的医生确实存在错误，我会说服我们的医生向患者抱歉,请求对方的原谅。并最大限限度做好弥补工作，将患者的损失降至最小，如果已经造成了损失，医院会给患者一个公正的处理结果。

第三、如果只是双方的语言沟通，上有误解，患者对医生的诊疗手段有疑问，或者是患者对相关的政策认识不清，我会耐心的和患者解释，直到患者满意为止。

第四、我会利用例会的时间，催促医生在平时的诊疗过程中要真城，细心，耐心，能够设身处地为患者着想，为患者解决问题，面对患者的问题要耐心细致的解答，防止出现不必要的医患纠纷。