提升群众满意度

某市政务服务管理办公室为解决今年前3个月服务大厅群众满意度连续下降的问题，要求派驻窗口单位的领导4月份轮流到窗口进行跟班服务。统计显示，单位领导跟班当月群众满意度大幅上升，但是5月份又下降了。请从提升群众满意度的角度谈谈你对上述现象的看法。 各位考官，下面我来回答第1题。 （表态评价）对于该市政务服务管理办公室的做法，这是关注群众需求，着力去提升政务服务质量和水平的一种有效之举。 （就题论题分析）（角度1，当月满意度大幅上升的原因）而在具体的实践中，我们也可以看到，一方面，由领导亲自“坐班”，能充分发挥“领头羊”的带头示范作用，强化全体窗口工作人员为民服务的宗旨意识，激发了工作人员的工作责任感和积极性，提高大家务实的工作作风。另外一方面，在办理业务的过程中，和群众面对面交流，能够及时协调解决群众在办理业务中的问题和困难，实现“马上办，立刻办”，也使服务更加规范高效。我觉得，这些都是当月群众满意度大幅度提升，成效显著的重要原因。 （角度2，分析第二个月满意度下降原因）而到5月份，满意度又下降了，其实也不难能联想到，是这项要求流于表面，并没有真正的落在实处，以及相关工作人员服务意识不强，缺乏相关的监管跟进机制，监督渠道不通畅等原因，所以导致工作又回归“原点”。 但是，我们要知道，为民服务没有终点，只有连续不断的新起点。要想把工作真正做到群众心坎上，就要踏踏实实俯下身、做实事。因此，如何真正的优化服务，提升群众的满意度，我有以下3点看法： 第一，要坚持以人民为中心的服务思想/认真践行为民服务的宗旨，规范各类服务举措。在工作中，要以群众的需求，作为我们工作的出发点和落脚点。在公共服务的过程中，要大力推行不见面审批、一网通办、跨省通办，并联办理等民生举措，推进服务型政府建设，全面提升群众的认可度和满意度。 第二，要完善制度，强化监管，建立健全长效机制。一方面，要出台《窗口服务办法和管理条理》，《干部领导轮流“窗口”坐班制度》等，规范服务标准，提高服务效率。另外一方面，要拓宽监督渠道，完善服务质量。设立意见箱，开通网络留言板，公布12345热线电话，区长信箱等，织密基层监督网络，提升监管质效。 第三，要创新服务管理举措，提升服务效能。一方面，对于特殊群众，比如腿脚不便的老人，我们可以组建“业务办理小分队”，定期进社区，下农村，进行“点对点”“面对面”上门服务。（具体的细节论证，使对策更加具体）。另外一方面，也要借助“互联网”和“大数据”的东风，比如采用“分类管理服务对象”来提高工作的精准度；利用大数据分析来提前预知服务对象的具体需求，靠前一步，精准服务。 以上就是我对这题的一些理解和思考，回答完毕。