【尚优公考-2022六安市金安区社区工作者面试培训班】-因车位发生争执

两个车主因为停车位发生争执，一名社区工作者前去调解，车主说社区工作者刚来，不了解问题，让社区工作者别插手。假设你是这名社区工作者，你会怎么做?

【参考答案】

我作为社区工作者，有责任化解社区居民发生的纠纷，即便我不了解问题所在，我也会做好沟通协调工作，确保争执得到解决。具体来说，我会按照以下步骤处理此次争执：

第一，我会走过去，请两名车主都先冷静下，向他们说明这样争执下去不是解决问题的办法，还会耽误他们的事情。若两名车主不听从劝解继续争吵，我会采取一些方法打断他们的争吵，例如，请同事帮助我把两名车主拉开，避免两人越吵越凶，激化矛盾。

第二，我会分别与两名车主沟通，依次向他们询问发生争吵的原因。若两名车主回答的情况相同，只是由于观点不同而发生争吵，我会根据现场的情况给出处理方案;若两名车主各执一词，我会前往监控室并调取停车场的监控进行查看，确认真实的情况，并根据真实情况给出处理方案。

如果小区的停车位是公用的，那么我会按照先到先得的原则安排先到的车主停车，并帮助另一名车主在附近寻找合适的停车位;

如果小区的车位是租用制的，两名车主对于租用时间有争议，我会查阅小区车位租用规定中对租用日期的详细规定，确定这个车位今日的使用权属于谁;

如果小区的车位是购买制的，这次发生矛盾是因为其中一位车主不知道情况而产生的误会，我也会将这一车位属于另一位车主的情况解释清楚，帮助他们消除误会。

第三，我会将我的处理方案分别告知两位车主，并对他们进行劝解。大家同住在一个小区里，虽说不是低头不见抬头见，但总归也是有一份邻居情谊的，为了一个停车位就产生争执，有伤和气。相信大家听完我的解释，会理解对方，并最终接受我的处理方案。

第四，我也会总结处理本次事件的经验，并在社区通过宣传，举行一些社区活动，邀请社区居民积极参加，去努力营造礼让、和谐的氛围，让社区居民养成礼让、谦和的好习惯，减少类似冲突发生的次数。