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真是头大,我有3000多个老外客户,不知道怎么分类~

2023-03-31 15:48 作者:首席外贸官  | 我要投稿



最近有个 boss 问我,感觉公司客户资源很多,但是业务员好像都很忙,没有办法有效跟进客户,很多外贸人应该都有这个的疑惑,遇到这个问题,应该怎么办?

其实,没办法有效跟进,是因为没有效整理分类客户,所以呢,今天我们来聊聊客户分类这个话题。


一般外贸人如何分类客户?


1.收到价目表的客户

2.收到样品的客户

3.有订单的客户

4.永不回复的客户

这样分也是可以的,但是我们一定会有很多报价了的客户,对么? 等客户数量越来越多。这一个分类就会多而凌乱了。

我建议把我们的客户分成 4 类,A,B,C和D



A 类客户包括大的重要客户,大的老客户,或最近几天要下单的客户。

B类客户包括专业客户,他们大而重要,但需要耐心和时间跟进,还有规模不是很大的老客户。

C 类客户包括向你发送询价,但不经常回复你的客户。

D 类客户群包括那些从来没有回复过你的客户,或者特别小的客户。


每月联系客户的频率:

A类客户, 1-3 天内跟进。

B类客户, 4-7 天跟进。

C类客户,7-15 天跟进。

D 类客户,15-30 天跟进。


二八原则跟进客户:


假如有几千个客户,即使我对我的客户进行分类,还是没有足够的时间跟进。

举例说明一下:我们有3500个客户 ,那么我们需要遵循“二八法则”。

也就是说,ABC客户总数为 20%,D 客户占 80%。
这意味着你可以将大约2800名客户纳入D类,并将700名客户纳入 ABC 类。

然后,A和B客户的总数为 20%,C客户占 80%。

这意味着你可以把 140个客户分成A和B 两个类,560个客户组成C类

对于A和B客户,同样的方式,最终只有大约 28 个客户属于A个类,而112个客户属于 B类。

这样细分下来,可以大大提高效率,把更多的时间花在有价值的客户上面。



加油外贸人!

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