【入职必备】视频看一遍，尴尬说再见！附：万能职场沟通框架！

初入职场如何说话？

判断说不说：保证不说错话

【一个原则】任何情况先观察，让别人先说，你收集信息

【三种情况】

（一）损害他人的，绝不说

①不损害他人利益

·害人之心不可有，是基础底线

·损人不利己的话，没有必要说

·在你一时口快，获得情绪满足的同时，这个世界上又多了一个随时可能向你发难的敌人

②不轻易评价他人

·没有人想被否定

·评价很难做到客观、全面

·如果一定要给，尽量给正面评价

③不指向具体对象

·只说客观事实，只分析过程，不归因给任何人

·时刻提防“说者无心，听者有意。”

（二）没有想说的，别乱说

①多说多错：乱编一通只会浪费倾听者的时间，遭受专业度上的质疑

②不说不错：尤其有大领导在场，不犯错的优先级远大于盲目表现自己

③多做少说：先把成果做出来，大家有目共睹时，你才有话语权

（三）没有价值的，谨慎说

①反复判断

·连自己都无法打动的话，不要说

·自己无法准确判断的话，先找人私下交流，确定有价值后再说

·确定有价值的话，要再想想是不是只对自己有价值

②换位思考

·判断所说的话是否对他人有用，是否能满足对方的需求

·一个靠谱的职场人，总是能说出让他人提起兴趣，对他人有利的话

③不抒情绪

·人们往往会把一个发怒、哭泣的人跟没有足够的能力解决问题画等号

·职场没有空间容纳个人情绪，你的情绪永远是你自己的事

·负面情绪只会向他人传递痛苦和苦恼，无法传递有效价值

④不争观点

·当一个观点无法被事实证实或证伪时，需要的是实践，而不是继续争论

·当一个人只认观点不认事实时，果断赞美对方并立即停止沟通，避免浪费时间精力

⑤不分责任

·责任的划分往往与利益分配有关

·如果要甩锅，一定要交给级别更高的领导去做

思考怎么说：围绕目的说话

【求助提问】

（一）提问句式

①因为+背景：因为5月1日的营业额突然下滑了10%，而历史从未出现过类似的跌幅

·明确的背景，能帮助对方快速判断问题的潜在成因

②我想+目的：我想知道本次下滑的原因以此避免再出现这样的异常情况

·明确目的，才能让对方对症下药

③现在+思路：现在能想到是原因是节假日和产品环节转化异常

·一个解决思路很简单的问题，不经思考，直接问出来，会暴露自身专业能力或思考的不足，从而遭受质疑

·在总结思路的过程中，我们总能自己解决问题

·而自己试错得到的答案质量最高，还能提升我们独立解决问题的能力

④最后+感谢： 想请你帮我取数分析一下，万分感谢!

·真诚的感谢是这个世界上最难以拒绝的善意

（二）找对对象

·只有那些尝试成本特别大的，且对方有对应的处理经验，才值得问

（三）梳理清单

·将对方的回答以清单形式梳理出来，并归类还不明白的地方，方便快速确认

（四）分点确认

·已经理解的要再次复述确认，还不理解的继续追问

【给出方案】

（一）安抚情绪：非常感谢各位能够参加这次会议。我们都知道，最近的经济形势对我们公司的业务产生了很大的压力。但是，我相信我们团队有足够的智慧和资源来度过这个难关。

·理解情绪，就理解了问题所在

·只有先解决情绪，才能让大家理性、高效地解决问题

（二）总结事实：我们都看到了销售额和成交人数均产生了下滑，但利润率的下滑并不明显

·用公认的事实，最大限度上统一大家的认知，方便后续工作的展开

（三）明确目标：现在的目标是恢复销售业绩，保持稳定增长。

·有了目标，大家才能结合自身的专业和经验，给出各自能达到目标的最优方案

（四）梳理方案：我抛砖引玉梳理了两个可行的解决方案，供大家参考选择。

·方案一：可以通过多发放一些优惠券来吸引更多的C端用户。这不仅可以增加消费者的忠诚度，还可以提高客户满意度。

·方案二：加强与B端企业的深度合作，提供更加优惠和定制化的解决方案，提高公司在B端的市场占比。欢迎大家补充。

·全面收集各方的方案，才能从中找到最优解

（五）各方论证：针对这些方案，希望大家各抒己见，充分交流，共同确定最佳方案

·充分收集大家的意见，才能确保最优方案真的能被无阻力的推进执行

（六）投票决策：最后，我们会以投票的形式进行决策，充分尊重大家的意见。

·每个人都想被尊重，哪怕权重不同，投票永远是最公平有效的决策机制

【给予反馈】

（一）确认工作

①重申目标：我确认一下，我们现在的目标是提升销售额

·务必要确保双反认知下的目标是一致的

·必要时，双方都要复述一遍

②同步思路：思路是发券优惠，吸引更多C段用户

·先理解对方的思路，避免自己没有准确执行

③理性评估：我觉得这个方案可行性还是很大的，但是要具体核算一下我们当前的成本结构以及发券收益

·一定要当场给出你的专业评估，不要等执行时才发现有各种难以解决的问题

④明确产出：我会和分析部门一起具体精算我们各个发券策略的具体收益。不过，产出质量可能会被现在的数据缺失影响，我们会努力去完善。

·话别说满，尽量说努力去做，争取最优结果

·如果承诺了，就一定要做到！

⑤明确节点：下周4下午2点，我会跟你开会确认现阶段的产出

·准确的交付时间，有助于双方高效安排工作，提高时间利用率

·同时避免时间模糊导致的工作延误

⑥双向确认：还有什么想法可以继续沟通，如果确认无误，我会尽快安排工作。

·务必确认对方没有额外需求后再结束沟通，避免事后返工

（二）回应情绪

①绝不错过

·在残酷的职场，每一次情绪的交换都有可能让你交上一个真心的朋友。

②认真聆听

·认证的聆听就是最好的安慰

·只有认真聆听才能准确回应

·你也能收获到很多不为人知的关键信息

③真诚赞同

·情绪波动时，先赞同对方的一切观点，有利于快速稳定对方的情绪

·如果有保留意见，可以等稍后，或者对方理性后再委婉地表达

④不予置评

·不要轻易参与到评价他人中，更不要讨论薪资、花边、人品、八卦等敏感话题。

·除非对方真的是个一个值得你托付的、不会出卖你的人。

尽量往好说：说打动人的话

【真诚】虚伪和欺骗无法打动任何人

【利他】为自己说，也为他人说

·你的话帮助到了他人，对他人有利，自然能得到更多的赞同，他人也会回以帮助

·例如：想让同事加快进度→你最近总加班，一定很辛苦，有什么我能帮你的吗

【积极】让自己获利，让他人开心

·将语言中的消极负面词汇，替换成积极正面的表达

·例如：粗心→相信你可以更细心、某人拖后腿→我们需要更多的资源和时间一起帮助某人解决问题

【简单】越专业的话，越要用简单的语言来表达

·能让人听懂的话，才是有意义的话，不然只会徒增迷惑

·专业不需要用术语来表达，工作成果才是最好的证明

·例如：拉齐认知→我俩想得一不一样、卡点沟通→共同解决问题

【坚持】不要放弃，多争取！

·三顾茅庐

·程门立雪

·七擒孟获（bushi）

·真诚的坚持，最能打动人！