张驰课堂：六西格玛培训对工艺、生产、制造、客服部等部门有用吗

六西格玛（6sigma）最早被认为是一套提升品质的方法和工具，90%以上的企业在推行六西格玛时，六西格玛推行职能也是隶属于品质部或者从品质部门抽调人员出来组建的推进小组，品质工程师和检验人员在工作中分析和解决质量问题时对六西格玛的多种工具如SPC、MSA、能力分析实际应用也较多，因此品质部当然会认为六西格玛有用。

工艺部门在制作工艺文件、设置和优化设备参数、作业标准时会用到六西格玛的方法和工具，工艺技术部门会认为六西格玛有用；客户服务部门在处理客户投诉时也常用到六西格玛工具；制造部门在统计缺陷、判定流程稳定性，工程部门在分析设备缺陷、解决工程问题时也常会用到六西格玛相关工具。

张驰课堂总结一下就是：品质、工艺、生产、工程等部门因为在工作中常用六西格玛的各种工具，他们自然会认为六西格玛有用。相对而言，支持性部门在工作中所用六西格玛工具较少，相对而言对六西格玛的认识就较少。