如何解决crm管理软件使用不便的问题

当一些公司意识到crm管理软件的重要性时，或者是由于在购买之前对crm的误解，或者是在应用之后缺乏必要的措施，导致crm无法在企业中使用。这样做不仅浪费时间和金钱(不仅是采购成本，还包括员工学习和应用的成本)，而且还会错过很多销售机会(根据CSOInsights的调查：如果crm的使用率超过75%，那么赢单率可以提高6.4%到15%)。这种由于crm选型、评估和应用过程中的疏忽，很大程度上会出现crm管理软件使用率较低的情况。那么如何解决crm管理软件使用不便的问题呢?我们为您列举了几种常见的原因和解决方案。

 

　　公司的crm管理软件用不起来有什么原因

 

　　原因1：没有意识到什么是正确的crm

 

　　选对crm是你的企业所做的最重要决定之一。这种可以提升销量的IT工具实施似乎很简单，但为什么不是所有公司都能享受crm带来的好处呢?这并不是说他们没有采购crm，而是很多公司的选型策略失败了……他们选择了错误的crm。这当然不是因为运气不好，这些公司不知道在crm中找什么，不知道如何评价需求和功能的匹配程度，不知道供应商的技术支持也会影响crm管理软件的成败……其中任何理由都有可能导致crm选型失败。

 

　　解决方案：关于如何选择正确的crm，我们为您提供了大量专业的参考，这可能是您能找到的最全面的关于crm选型的参考。

 

　　原因2：员工坚持使用他们所熟悉的工作方式

 

　　在引进crm时最常见的一个问题是，你的团队将会继续按照他们习惯的工作方式来工作，而不会使用新的系统。这些工作方式可以是从Excel到便利贴的任何东西。即使他们确实开始使用crm，通常也会发生这种情况——传统的工作方式与crm相混合。这样并不好，因为这意味着您的crm数据将不完整。

 

　　团队成员坚持采用原有工作方式的原因有很多。他们或者只喜欢和自己熟悉的东西打交道，或者希望更自由，或者认为crm会窃取他们的成果。无论哪种原因，根本上是缺乏对crm的理解，所以看不到crm所能带来的价值。

 

　　解决方案：不要无视培训和自上而下的引导。在引进crm时，最常见的一个错误就是只要求供应商提供培训(一些crm服务提供简单培训，甚至不提供)，而在公司内部却没有提供任何前期的理念宣讲和后续指导。这里的指导不仅仅是crm功能上的训练，还从销售和管理水平向销售团队传达使用crm的必要性。同时管理层也要改变原有的工作模式，执着于从crm中寻找需要的信息。这种自上而下的鼓励采用，将在很大程度上改变销售团队现有的工作习惯。

 

　　原因3：团队不了解crm如何适应需求

 

　　引进crm的好处并不局限于销售人员能更多、更快地完成销售，crm的真正力量在于，当整个公司都在采用的时候，每个人都把数据输入到crm中，那么每个人也都能更清楚地了解客户，这无疑是一个巨大的优势。

 

　　对于销售人员或客服人员来说，此信息对于与客户建立长期关系非常有用，因为他们将始终具有以前要参考的交互记录。这一记录也使您的团队能够为每次的回头客提供出色的客户体验，无论是谁接手这些客户(即使他们是新员工)。另外，crm的360度客户视图对市场营销团队也有很大的好处。因为可以根据真实的数据制定市场营销战略而不是推测。例如，营销人员可以使用客户统计数据来确定广告支出的分配方式，也可以使用潜在客户来源数据来确定哪些营销渠道最有利可图。

 

　　但现在的问题是，您刚开始使用crm，而这些好处并不是显而易见的。

 

　　干涸之下一片绿色：让销售人员明白crm的好处

 

　　解决方案:让你的销售人员相信crm不起作用很容易，但要确保你的团队知道为什么使用crm以及如何让他们受益需要时间。采用正确的crm对公司来说是个好消息，但对于只关心销售业绩的销售员来说，这可能不足以激励他们。因此，为了让他们参与，请与您的销售人员沟通，找出阻碍他们实现销售目标的原因。然后，解释crm管理软件如何帮助解决这些问题。

 

　　例如，如果您的销售人员被困在无序(或自由散漫)的流程中，请向他们展示crm如何构建一个规范有序、可遵循的销售流程，以及清晰的销售管道如何帮助他们更好地跟进潜在客户。这种方法可以帮助销售人员理解crm的好处——这将使他们的工作更轻松，更快地对crm“路转粉”。

 

　　原因4：错误的crm有着糟糕的用户体验

 

　　crm管理软件如果有着糟糕的用户体验，将会使您的销售人员需要进行更多的人工操作。很少有销售人员喜欢完成“文书工作”或其他繁琐而重复的任务，因此，除必要的数据外，繁琐的操作理应被视为另一个管理上的麻烦。即使您的crm显然可以使您的销售人员受益，并使他们更容易实现目标，但依然没有人愿意面对排版难看、难以导航的界面，更不用说手动输入大量数据时糟糕的用户体验。

 

　　你看这是什么crm，我点了这么久，都没有找到我要的功能!

 

　　不好的crm有着糟糕的用户体验

 

　　解决方案：花时间挑选易于使用且直观的crm可以有效解决crm使用率的不足，如果员工在如何使用crm方面苦苦挣扎，或者找不到关键功能，那么他们将不可避免地放弃它。选择具有良好用户体验的crm，将大大减少所需的培训和支持，上手更加快捷，容易。

 

　　原因5：crm中的数据不可用

 

　　“脏东西进去，更脏的东西出来。”——不幸的是，这是很多销售人员在使用那些糟糕的crm管理软件后的体会。如果录入在crm中的数据毫无意义，那么您的团队将不会使用它。如果数据的输出方式很难看，或者根本很难在crm中找到，那您的团队也不会使用它。

 

　　解决方案:确保你的数据有意义。为了解决这个问题，请确保有适当的过程来审查crm中的数据。这可能涉及删除重复数据或在输入数据时自动启动审计过程。除此之外，您还需要简化数据的更新和录入方式。那么要如何做到这两点呢?嵌入式流程和自动化机制的crm管理软件很容易实现!