面试要是实在无话可说，不妨先背几个模版。

在这里，我要对模版做个申明：

很多人很多机构都对模版嗤之以鼻，天天喊着反模版，但其实模版并不是原罪，只不过是大家把它给用死了。

模版是让你先有一个思路，有话可说，没有这个思路，答得就没有逻辑感，明白了这个模版之后再去升华，而不是被套在里面，那你就完全可以出师了。

以下回到正文

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公务员面试无非就是考查你如何做人做事。

【做人】

人际沟通类题目的测查要素

【自我情绪控制 】

在受到强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力。（主要是根据面试当时考生对一定问题的预测反应考生日常生活中的表现。）

>在强刺激中，表现和言语自然；

>在受到有意识挑衅甚至侮辱的场合能保持冷静；

>为了长远或更高目标，抑制自己当时的欲望；

【人际交往的意识与技巧】

建立和维护自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的，与工作相关的，包括于他人的沟通、以及组织中的服从，合作、协调、指导、监督活动。

>人际合作的主动性；

>对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）

>人际间的适应；

>有效沟通；

>处理人际关系的原则性与灵活性；

话不多说，来看例题：

例1：小张是新入职的公务员，由于不能按时完成工作导致情绪焦虑心情低落，假如你是小张，你会怎么办？

套路答法：态度——原因——化解——避免

如果我是小张，首先我会平复自己的心情，摆正自己的心态。
我会分析自己不能按时完成工作的原因，如果是。。。如果是。。。，针对这些问题我会从以下几个方面解决，第一，我要。。。第二，我要。。。
在以后的工作中，我会更加积极地学习，提升自己的业务能力。

为什么说大家不要一味地排斥模版呢？

可以看到，上面这个答法它的整个结构是非常完整的，但为什么得不了高分呢？

1、内容过于空洞

没有具体的解决措施，只有流程，抓不到重点。上面这个答案没有具体的解决措施，你到底该如何才能调节好自己的情绪把这些工作做完。

2、脱离实际工作

想当然，理想太丰满，这当然是比较难的，关系到一些政府工作实务。

3、答案内容趋同

为什么现在每年的分数分差太小，就是因为大家直接把模版拿来背了，上面的这个答案，90%的人都可以答出来。那剩下10%的牛人，人家的答案肯定和这个是不同的。

4、无关信息太多，信息涵盖不全

在这道题里，很多人一上来就抓住了不能按时完成工作，而把情绪焦虑心情低落一带而过，漏掉了一个作答任务，分数肯定是不会高的。

那我们来分析一下上面这道题到底该如何作答：

第一步：找出问题关键

如果我是小张，不能按时完成工作导致焦虑，这说明一点，我是一个很有上进心的年轻人，问题的关键在于如何化解情绪提高工作效率，让上进心转化为工作效率和工作能力，所以，我会从以下几个方面解决这个问题：（开头就指出问题关键所在，让考官知道你读懂了这道题）

第二步:解决问题切实可行

首先，要调整好心态，情绪焦虑心情低落并不能帮助我按时完成工作，反而会让我的工作效率更低下，这既要自己做好心理调节，例如。。。必要的时候还可以借助外力，也就是向领导、同事、家人、朋友寻求帮助，向他们请教、学习、倾诉,化解心中苦楚。

其次，作为新入职的年轻人出现工作不能按时完成最大的可能性在于。。。当然也有可能是。。。在前期的心情调节和原因的查找之后，就要主动的寻求改变，在工作中。。。

（作为一个新员工，单位也不可能把过多的工作放心交给你，所以最大的可能性在于对业务的不熟悉导致效率低下，当然也不排除单位缺人或者正值工作量高峰期，安排到你的工作量有点大，但最有可能还是前者，这样你可以找机会在合适的场合向领导说明心中的苦闷，询问领导是否能安排一个有经验的老同事带你。当然，除了带力的帮助，更重要的在于自己，多问、多看、多听、多学，多思考，在工作之余，看看相关的书籍，看看网络课程，快速的提升自己的理论和实践能力。）

第三步:总结

年轻人的成长过程不会是一帆风顺的，不管是工作中还是生活中遇到这样或者那样的难题,都不能退缩，敢于直面困难，战胜困难，才是一个人真正的成长、成熟。

例2:你和小刘是同事，你工作仔细认真，他工作马马虎虎易出错，领导让你负责检查审核他的工作，小刘有点不悦，你怎么办?

套路答法:态度-原因-化解-避免

态度:谦虚，不能因此沾沾自喜，要处理好与小刘的关系。
原因:领导让我帮小刘，小刘有点不悦，可能是。。。也可能是。。。
化解:为了解决这些问题，我会首先和小刘进行沟通，向他说明。。。解开小刘的心结。
避免:在接下来的工作中，我会一如既往的。。。

对比以下第一道题，是不是一模一样的答法，一旦钻进去出不来是真的要害死人，这种套路的最大问题还是在于过于空洞，没有体现出来自己对这道题的深度剖析。

“小刘的不悦”是这道题的关键所在。

第一步:明确指出你要解决的问题，让考官认识到你清晰的思路。

答题要点:既要完成领导交代任务,又要照顾到小刘的情绪，注意沟通的方式方法。

第二步:具体操作一人际沟通题当做现场模拟来答，要有代入感（代入感是人际关系类题目解决的最有效的方法）

答题要点:先赞美（辩证思维，虽然小刘做事马马虎虎，但他身上一定有我学习的地方，比如做事积极，虽然我做事仔细，但效率太低了，咱们俩在一起互相学习，缓解小刘对我的排斥），再指出问题，邀请小刘一起审核共同进步。 （这个问题是一个循序渐进的过程，不会让你一次就把小刘的问题解决了，那就在平时的细节上深入，比如一起约饭、周末约玩、聊聊家庭等等，总之最后把事情处理好就行。这些细节处理上不就能体现出你和别人的不同？你要让考官感受到你是经过认真思考的，而不是一个背题机器。）

第三步:要有效果

答题要点:授人以鱼不如授人以渔，在帮助小刘的过程中，要着重帮助他培养细心的工作态度,一段时间见到成效后要积极鼓励小刘主动向领导汇报工作。我也会将小刘的改变及时的向领导进行汇报。（这才是在解决人际关系，最后要落在你把这件事给处理好了，而不是你做了这件事，你以后要怎样怎样的）

【做事】

【做事】考查应急应变能力、组织管理能力

【计划、组织、协调能力】

对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据--定的标准进行协调。

◆依据部门目标，遇见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划

◆看清相互依赖的冲突各方之间的关系

◆根据现实需要和长远利益做出恰当选择

◆及时做出决策

◆调配、安置人、财、物等有关资源

【应变能力】

在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。

◆情绪稳定

◆思维反应敏捷

◆考虑问题完全周到

例题:政府要设立电动汽车充电桩，对于充电桩的规划和方案，要求合理布局,让你去调研，你怎么开展调研工作。

套路: 一个帽子+三个环节(事前+事中+事后)

帽子:目的意义。

事前:确定调研方案，安排小组分工，汇报领导。

事中:组织协调，根据方案实施，调研的方式、对象。

事后:总结、汇报。

调研是近几年组织管理类最常考的一类题型，这类题最常见的套路就是一个帽子+三个环节。乍一看没啥大毛病，但认真考虑清楚就会发现，大家把重点抓错了。人家问的是你如何开展调研，而不是如何安排调研，这事前、事中、事后一出来分明就是安排的流程，哪个调研都是这样的流程，随便一说三分钟过去了，你说的言之凿凿，考官听不出来一丝有用的东西。

来解读一下：

第一步：意义可以不说，要说也是结合任务来说

答题要点:调研的任务就是确保充电桩的规划和方案科学合理，从而为电动汽车的发展提供良好的基础设施保障，方便群众充电，绿色出行，打造生态文明。我会从以下几方面开展调研工作:

第二步：结合机关工作实际

答题要点: 1.召开座谈会,（在机关单位中，最常见的是座谈会）座谈会对象包括交通部门、国土规划部门、电力部门、专家学者等; 2.组织调研团队外出学习考察，学习先进地区经验; 3.实地考察，现场查看; 4.形成初步规划方案，印发相关部门征求意见，网络征求意见群众意见。另外，在这一系列工作中我也协调好团队的分工，注意及时的沟通协调。（直接说重点，不需要的话和流程别啰嗦，这个题目的要求就在于如何开展调研让充电桩的布局更科学更合理，所以这部分是重点，是核心观念，否则就是90%的雷同生。）

第三步:调研总结

答题要点:根据初步方案的意见反馈，形成最终规划方案，汇报领导

例题:门卫通知有市民来送锦旗，你去接的时候发现是懒政怠政的锦旗，还有记者拍照，你怎么做。

这类应急应变题就是完完全全的政府工作实务，最能体现你适不适合做一个公务员。

套路答法:分析情况一一确定任务一 一解决问题一一 总结提升

市民送来锦旗，本应是件开心的事，但接到的时候却发现时懒政怠政的，这表示群众对我们工作的不满意，因此遇到这种情况，我一定要稳定在自己的情绪，及时听取群众的意见建议，解决好这一问题。具体来说，我将从以下几个方面进行此事的应对:
第一，稳定自己的情绪，虚心接受群众送来的懒政怠政锦旗，并就我们的工作没有做到位而向送来锦旗的群众致歉。
第二，将送来锦旗的群众请到单位的会议室，向他们详细了解送锦旗的原因，并做好相应的记录。同时，向群众说明，他们所反映的事情我会及时反馈给相关部门并进行及时的解决。
第三，将群众反映的情况进行分类汇总，反馈给相关部门并说明情况，进行积极的解决，对于自己所属部门的业务，要尽快处理，并将处理结果反馈给群众。
最后，将这个锦旗的挂在合适的地方，并就此在部门召开提升自身服务能力和服务水平的座谈会，将此次事件作为教训，鞭策本部门工作人员以后以更加积极地态度和更高的服务水平来服务群众，真正做到“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”。

这个回答非常完整，你只要自信大胆地说出来也不差，但绝对不会得高分，因为很多人都会说。

大家认真看，这个答案除了空洞之外，最大的漏洞在于没有找全作答任务，“记者拍照”这个事压根没提，近些年媒体、舆论应对是很常考的。

我们来解读：

第一步:分析情况、确定任务

答题要点:

1.立刻前去迎接进来，包括记者（在外面会引起群众围观等问题）

2.请示领导，是否由自己全权负责（注意自己的身份）

第二步:解决问题

答题要点:

1.了解群众送旗原因，邀请记者一同参与;

2.根据群众反映问题，是我们的问题承认错误，承诺解决，接受锦旗;群众误解说明情况，解释原因，做到让群众认同，收回锦旗;（这就是你比别人多考虑一步的体现，本就是误会，咱为啥要收这个旗）

3.群众问题解决，与记者沟通，即便是我们的错误导致群众不满，也希望记者能够正面报道我们敢于承认错误，解决群众问题的决心;（舆论应对）

第三步:总结提升

答题要点:将处理结果汇报领导，如若是我们的工作失职，请示领导将此事在单位全体会议上做警示教育,将锦旗内部悬挂，作为一个知耻而后勇的警示旗。

最后，我们来总结一下：

公务员面试答题就分以下三个步骤：

第一步：找准问题的核心关键是什么？

一开始答题你就指出来这道题解决的关键在哪，让考官一开始就明白你把这道题给破解了，不要说了半天才指出来，这时候考官估计已经不听你说的啥了，开口的前几句非常非常重要。

第二步：解决问题，全面、切实可行

细节、细节、细节，如何让考官觉得你和别人不一样，就在细节处理上。如果你有一定的政府工作实务知识储备就非常突出了。

第三步：简短的总结提升

一两句就可以了，别说太多，你的重点在第二部分。

针对结构化面试，还可以查看我之前的文章：