购买crm时常见的三个基本需求

　

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即使是“佛系”选型，企业在购买crm软件时也会有几个最基本的需求。概括起来讲，第一是功能，即希望crm名符其实，能满足基本的客户管理需求；第二是价格，即希望crm的整体价格最好低一些。第三是可访问性，即crm支持灵活部署/多终端访问。按说，既然是基本需求，选型时不应该在这几个点犯难，但事实上，能同时满足“价格较低、功能强大、灵活部署和多终端访问”crm的并不多。本文将给出一些延伸参考，从这几个基本需求出发，与您共同捋一捋crm选型时的思路。

 

一、功能需求：crm的应尽义务

crm的全称是客户关系管理，所以，管好客户就是crm的应尽义务。不管你把crm定义得如何天花乱缀，总之企业明明白白：我就是想通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值（事实上，最终目的是为企业创造最大价值）。

 

所以，企业对crm系统的首要需求就是管好客户，把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。

 

当然，这里对crm所要求的“管好客户”，并非就只是管理客户资料而已，而是以客户为楔子，销售为脉络，以此贯通企业的整个客户流程。所以，满足客户管理需求其实是一个“浅”需求，企业并未表述出来的深度需求还需进一步“启发”和验证。

 

二、价格需求：价格要实惠

在以前，crm是大型企业的“奢侈品”。那时候大多不叫crm软件，而叫“解决方案”。你看，都叫“方案”了，价格能低吗？虽然时至今日，crm的价格被日新月异的技术发展、行业竞争给摁下来了。但是，依然没有人会嫌价格低。

 

虽然crm的价格由原来的“云深雾罩”回归到“明码标价”，但由于市场上有这么多的crm供应商，您可能会发现很难确定crm的实际价格，尤其是因为很多crm的报价都带有隐性成本。尽管越来越多的企业愿意在crm上花钱（去年全球crm市场超过500亿美元），但如果没有买对crm，不但浪费了成本和精力，还对企业的业务无所助益。

 

一般来说，企业在应用crm之前，尚未能准确评估crm的价值。在“少花钱多办事”或“花多少钱办多少事”的务实态度驱动下，购买一款性价比高的crm软件（功能强大，价格适中），较为稳妥。

 

三、可访问性需求：灵活部署/多终端访问

先说灵活部署。有个基本常识：我买了这个东西，那它就是我的。但这条常识不适用于SaaS crm（在线租用型crm）。你买的只是时限内的使用权。不仅如此，这种crm属于“黑箱部署”，即软件和数据库安装在哪你并不清楚。

 

所以，还是有很多企业的对crm的一个基本（硬性）需求是：软件要安装部署在我能掌控的地方——企业内部局域网内、企业自购的云服务器。此即私有云crm。

 

再说多终端访问。即用户可以用电脑、手机、平板等设备，随时随地访问crm以提交和获取信息。这条基本需求可能会淘汰一些老式的crm——界面陈旧，对小型设备（手机）的兼容性不强。但当今趋势，支持用浏览器和手机使用，是构成crm系统运行的必要条件。

 

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