对于银行来说，IM在线客服系统是银行对外提供服务的重要窗口之一，IM在线客服系统可以嵌入至银行自有APP、小程序、H5/WEB页面等触点渠道，满足银行客户的实时咨询、服务、工单等业务的快速办理诉求。

那么，银行选择IM在线客服系统有哪些核心的考虑因素呢？

核心考量因素：能否支持全渠道

银行客户规模庞大，大部分客户与银行建立联系主要通过电话、APP、微信、WEB页面，其他如短信、邮箱、抖音等自媒体平台也是客户咨询服务的辅助渠道，那么IM在线客服系统能否覆盖上述渠道，是银行选型的重要考量因素之一。

功能细节：

• 主流渠道接入，每个渠道均提供多种接入解决方案

• 稳定的消息云平台：分布式云平台高并发量支持，集群异地，灾备高可靠性，全国网络优化消息必达

• 功能丰富灵活：拥有近百项功能，支持全面业务场景；多渠道多产品功能独立配置

• 高效的客服工作台：拥有五十多项功能，全面满足客服工作台各种需求；内嵌多种效率工具，可显著提高客服工作效率

核心考量因素：灵活自定义的界面

客户咨询服务时，IM在线客服系统的窗口风格美观友好度，在一定程度上决定了访问者的咨询意向。许多IM在线客服系统不支持对对话窗口的界面样式和图标等内容进行自定义修改，这对于希望高度自定义和配合网站样式的银行来说非常不便。

1、客户沟通界面

2、客服操作界面

核心考量因素：是否包含智能质检

“智能”主要体现节省人力、提高效率：智能识别高频率词汇、敏感词汇等，输出多维度分析报表，评分、评级功能均可由用户自定义。

智能建模，节省人力，轻松自动评分：根据用户的业务需求，通过自定义质检规则实现智能建模，操作简捷，支持关键词、语速、应答时长或情绪值等参数自动判定，轻松自动评分，支持人工复核，确保质检结果准确。

沃丰科技Udesk全渠道客服系统

沃丰科技全渠道客服系统Udesk，基于领先的深度学习技术，语音识别更准确，语音合成更自然。帮助各种应用终端实现“能听、会说”，提供智能人机交互体验。简洁的API接入，快速验证与集成，实现业务需求。

同时打通全场景（网站、H5页面、APP、企业微信等），一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。