山姆会员店的焦虑和紧迫“退卡”风波后何去何从？

记者丨晓敏 见习生丨佟思

出品丨鳌头财经（theSankei）

山姆会员店的爆红，将线上零售抢占的用户重新拉回线下，给困境中的沃尔玛带来一丝曙光。

然而，近期山姆会员店接连踩红线，先是被家乐福、盒马怒曝山姆店施压供应商“二选一”，之后又曝光针对性下架新疆产品，近期又因违法被罚款，商誉严重受损。

目前，全国多地都出现了非常明显的“山姆会员退卡潮”，以山姆店为代表的会员制模式发展举步维艰。

多地出现“退卡潮”

近日，山姆会员店收到一张由青浦区市场监管局开出的罚单，具体事由为：当事人在其线下山姆会员店中销售采购的某西班牙品牌冷冻混合蔬菜产品未标明生产日期及保质期，其中部分产品已售出，该行为违反食品安全法，处罚款1万元。

行政处罚决定书公示显示，经查明，2021年10月30日起，当事人在其线下门店中销售品牌为“Members Mark”，批次为2021年 6月21日的冷冻混合蔬菜产品。

2021年11月6日，执法人员进行现场检查时，在5包上述产品包装上未查见生产日期及保质期。

消息一经发出，就引发了网友们激烈讨论，不少网友表示对山姆会员店的处罚太轻。就在不久前，据网友介绍，在山姆会员店搜索有关“新疆”字样的产品页面就会显示库存不足，引发热议，#山姆 新疆#也于12月24日冲上微博热搜。

面对质疑，山姆回应称下架是因为“库存”。但随即有网友发现，库存不足应立即补货，而在山姆官网所有新疆商品均不能购买。

除此之外，细心的网友还发现，除了山姆会员店，其母品牌沃尔玛超市也下架了新疆商品，线上商城也无法搜索到相关产品，如此有针对性的“刻意而为”，令消费者十分不满。

中央纪委国家监委网站也发表文章《山姆会员店恶意下架新疆产品：原则立场问题不容含糊》，山姆会员店的行为暴露出愚蠢和短视，必将自食恶果。

目前，在全国多地山姆会员店出现“退卡潮”，还有不少网友表示，之后不会再去山姆会员商店：“不再续卡，提前说再见”“反正不买了”。

正被竞争对手围剿

根据公开资料显示，成立于1983年的山姆会员店是美国沃尔玛（WMT）旗下的会员制商店，目标消费群指向中产家庭。1996年，山姆会员店进入中国市场，首家门店落户深圳。

虽然很早进入中国市场，但山姆店在中国发展前期并不顺利。根据媒体报道，直至2019年山姆在中国仅开设了24家商店，相对于快速扩张的零售行业，这个速度明显是慢的。

近些年，短视频兴起，会员店模式被广泛推广，仓储会员店中国市场逐渐兴盛起来，沃尔玛也很看中这个市场，将其看作是可以把线上零售抢占的用户重新拉回线下的突破口。

根据沃尔玛公布的数据显示，受互联网冲击，目前沃尔玛业绩节节败退，全球门店正在大量缩减，而其公布的2022财年三季度的财报中，山姆会员店的销售额增长13.9%，会员收入增长11.3%，连续5个季度保持两位数增长。

与此同时，沃尔玛在中国大陆所开的第1家店近日关闭了，截至2021年9月，沃尔玛大卖场在中国市场的门店数据从年初的403家降至378家。

而其子品牌山姆会员店却增长迅猛，截至2021年11月22日山姆会员店在中国的22个城市开了36家门店，会员数达400万人，预计到2022年底在全国有40至45家开业及在建门店。沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静坦言，山姆会员店占据了三分之二的篇幅。

不过，“救命稻草”山姆会员店，正被竞争对手围剿。包括Costco、家乐福、盒马在内的多家零售巨头均在发力该领域。2021年10月,家乐福在上海开出了第一家会员店，家乐福中国CEO田睿公开透露，未来3年，将在一线和新一线城市拓展 100家付费会员店。

盒马X会员店也透露出扩张计划，2021年12月至2022年1月，盒马X会员店陆续会有四家新店在上海、南京、苏州开业，扩店频率加快。

会员制门店赛道越来越拥挤，对供应链的要求也会越来越高。面对市场竞争，沃尔玛似乎也感受到了压力。

去年8月，有消息称，山姆会员店的地推人员将推广地点就设在了盒马总部楼下，公然抢会员，备受指责。仅过去两个月，家乐福中国和盒马联合指控对手涉嫌施压供应商施压要求其“二选一”，尽管山姆发声明否认，但多数业内人士指出这个对手就是沃尔玛旗下山姆会员店。

种种事件背后也体现出山姆会员店发展的焦虑和紧迫感。如今，这一轮会员“退卡潮”之后，山姆的发展势头还能继续保持吗？