小嶋阳菜自创的品牌Herlipto在6月20日迎来5周年。从无到有，从0到100，现在她已经是一家有着60名正式员工，工作人员多达100人，平均年龄28岁，女性占比九成五的公司的社长。针对未来发展和女性员工福利待遇等问题，小嶋阳菜和她的合伙人户高纯接受了日经娱乐的采访。

身为CCO 所有推出的产品与社交媒体内容全部亲自过目

小嶋阳菜是偶像女团AKB48的前成员，并且一直以艺人、模特的身份活动。不过，近些年来她主要以“经营者”的身份为主活跃着。2018年6月20日，她发布了自己亲自担纲制作人的时装品牌Herlipto，并开始了线上销售。起初是在她所属的演艺经纪公司开展业务，此后伴随着业务规模扩大，她下决心要创业。2020年，她与创业合伙人户高纯一起开设运营本品牌的公司heart relation，并在2022年更新了经营团队。此后，小嶋阳菜担任代表董事CCO的职务。这期间，该公司除了原本的服装业务之外，在美妆和内衣领域也开拓出了新天地。到现在，公司已经有大约60名正式员工，工作人员总数达100人的规模。

——当下，小嶋女士您担任代表董事CCO的职务。实际工作中，您都负责哪些内容呢？

小嶋阳菜(H)：我的任务是，负责公司推出的所有产品的创意，以及品牌形象方面的最终拍板。当下公司每年与服装相关的有大约400个品种，再加上美妆和内衣的话，总计将近500种。但是，从商品开发阶段到最终成型，全部过程我都要亲自过目，这也是理所应当的。此外，因为品牌形象这方面是和顾客们息息相关，非常重要的部分。因此，Herlipto在Instagram、Twitter、YouTube等社交媒体上面发布内容的创意，我也全部都要过目。所以，我和公司其他的成员一样，每周也要上班5天(笑)。这一品牌是以“我当下想要穿得衣服”为概念发迹的，所以在公司运营的体制中，产品的开发制作这方面，我必须担起责任。

——那么，是不是可以说，过去这5年的成长是“小嶋阳菜想要做的事情”在逐步扩大的结果？

H：是的呢。原本我就很喜欢去到各处旅行，并且在社交媒体上发布我身穿各式连衣裙的照片，感觉上就汇集了粉丝们喜欢的要素。所以，一开始我做裙子就是把自己想要在一些特别的场合穿的裙子做出来。不过，当穿上心爱的衣服之后，肌肤的质感也同样重要，作为向外界展现自我的重要一环，我也想要香气。这样的美妆产品是不可或缺的。此外，我一直以来就很喜欢内衣，过去也曾经以模特的身份从事过相关工作，我的粉丝也有因此入坑的。所以，我一直都想要尝试设计出能够让裙装看起来更加富有魅力的内衣。

说起服装的话，伴随着公司中员工数量的增长，我能够实现的想法也越来越多。例如，运送商品的包装。为了能够让大家开箱的时候心情愉悦，我就想把纸箱子设计成这种颜色。也想为了搭配款式的特点，采用品牌原创设计的衣架。不过，因为批发商那边是以万为单位下订单的，这也就制约了我的想法。我自己基本每天都在网购，我真的很喜欢购物。比方说，我自己经常在收到海淘的东西时感到失望。于是，我从一开始就想通过自己的品牌，让大家在收到商品开箱的时候，有一种惊喜与定制的体验。我的这些个想法和概念，随着公司中小伙伴数量的增加。一个接着一个变成了现实。

——不过，您的品牌仅仅成立5年时间，产品款式的数量就跃升到每年将近500，这未免太快了吧。

H：Body Care从企划到发售花费了将近2年的时间，制作产品之前我做了很充足的准备。内衣也是如此，首先是打造一支团队，果然最后也花费了2年左右的时间。

但是，在此基础上我们也会思考灵活变更方向。原本我们的公司是为了制作在旅行途中可以带给人们别样享受的连衣裙，但刚刚和房东签订了办公室的租赁协议，就赶上了新冠疫情爆发。当时我和自己的创业伙伴完全不知道该怎么办，但一切就这样开始了(笑)。这种情况下，那些已经做好准备的美妆品不得不暂时搁置。比如，因为人人都戴口罩，所以唇彩的研发就停滞了，我转而把经历放在了改善护肤品的质感上面。

疫情期间我尝试着摸索了很多，这些经验直到现在还发挥着影响。最典型的就是美妆品的概念“Self Care=Self Love”。这原本只是我自己心中的关键词，但是疫情期间人们有了时间与机会去切身感受“珍爱自己是很重要的”。进而，人们通过Herlipto Beauty的产品将这个概念扩大了影响，这一点我深有体会。另一方面，如果有一个能够让大家穿着Herlipto衣服出门去逛逛的特别场所，给大家带来些许快乐就好了。于是，我决定在限制到场人数的前提下，举办采取完全预约制的Private Salon和Shopping Event。这里并不是一个单纯的服装店，而是一个更加重视体验品牌理念与世界观的地方。有了这些经验的积累，概念店House of Herme应运而生。

因娱乐圈出身 所以想要给粉丝们提供惊喜

——感觉上，您自己在自己想做的事情的基础上，也会很认真观察顾客们的需求。

H：“为了让大家开心，我该做些什么好呢？”这是我日常就经常思考的问题。我不是单纯做衣服，而是希望有一些附加乐趣，给大家带来一种不同于普通的服装所能够带来的乐趣。

回想起来，在AKB48时代，秋元康老师经常对我说：“做事情不要循规蹈矩。”，而这很大程度上也成了我做事的根本。在制作服装的同时，我也会和披萨店合作，或是给大家提供下午茶等等可以享受到乐趣的活动。我一边想，大家是不是对现有的已经习以为常，一边加入一些新鲜的元素。例如今年，我们发售了我一直非常喜欢的浴衣。面对这些变化，我自己就乐在其中。这应该是因为我出身娱乐圈的关系。

我自己在偶像时代的经验，在现如今的工作中全部派上了用场。无论是体力、耐力，亦或是责任感、抗压能力(笑)。我有持续和粉丝们进行沟通交流，所以我会先去思考大家的需求。如果有了惊喜，顾客们自不必说，团队中的小伙伴们也会很开心的。这一点其实让我感到很有乐趣。

——原来如此，顺便问您一下，是否有过不受欢迎的惊喜呢(笑)？

H：虽然我是抱着要给大家带来乐趣的心情去策划惊喜的，但我也发现如果一股脑塞进去太多的惊喜的话，人们会应接不暇，导致很多东西其实没有被注意到。去年圣诞节期间，服装、美妆、内衣三线出击，每天都有惊喜情报提供给大家。虽然每一个惊喜的质量都很高，但是因为情报多且杂，顾客们一时间也分不大清楚，必须要经过有序的整理才行。通过这件事，我学会了做什么事都要有个度。

说起学习，我在挑战美妆和内衣这两个全新领域的时候也是如此，了解到全新的知识真的很开心。偶像时代，我只要登上人们搭建好的舞台就可以了。那个舞台究竟是如何构建的，哪些工作人员参与其中，我没有深入了解。而现在，我自己就身处制作人的位置，品牌是从一个未知数开始成长起来的。每天都在学习新的东西，完全不会觉得辛苦。

这个过程中，我自己最大的变化，应该还是在创立了公司，有了自己的团队之后，身上的责任感。这是自己的公司，这么多的员工在跟随者自己，理所应当去理解大家，和大家多沟通交流。

——品牌迎来了5周年，接下来想要在哪方面强化？

H：经历了新冠疫情，我花了很多注意力在打造更加特别的线下体验上。这次，我思考了很多，希望给大家带来一些迄今为止没有过的线上体验。疫情暂时告一段落，大家出门的机会越来越多，因此我想把Herlipto的基础，作为一切起点的网店的购物体验做得更好。

但我不想把网站搞成一个单纯买衣服的网店，我想给大家提供更多有趣的体验。当下，我们正在尝试很多的开发。最近的话，9月“Club Hers”计划将开始运行。是一个给在我们这里消费的顾客带来类似特典的回馈计划，希望这样可以把线上购物的体验变得更加充实。

进而，随着自己的想要实现的东西越来越多，我也要计划一点点将权限转移出去。我在思考是不是要改变体制，将一些工作交给他人。现在招聘、后勤方面的工作我已经交给别人做了。而我自己，则是把精力集中在产品的制作上，毕竟这是我将自己的心意直接传达给顾客们的途径。

——品牌在2018年创立的1年半后，小嶋阳菜和户高纯二位就一起合作成立了heart relation公司。您二位一起开公司的经过是怎样的呢？

H：Herlipto原本只是做我想做的东西，所以是和我所属的演艺公司借了一块地盘开展的。一开始我们只有3个人，但随着商品备受外界好评，顾客数量越来越多，我就感受到了运营上的壁垒。所以，我想寻觅具备专业知识。并且和我拥有同样视野与热情的小伙伴来开设公司。彼时，通过我的熟人鹤岗裕太先生(电商制作平台BASE的创始人)的介绍：“我知道一个很努力的女生！”。就这样，我认识了户高纯。

户高纯(J)：我在大学毕业之后进入了BASE工作，那时候负责的是网红事务所业务，包括网红们的演艺和广告相关的工作。当我听说小嶋阳菜想要自己开一家新公司这件事之后，我感受到了她对于开拓一番事业的那种极高的热情。她在AKB48努力了10多年的时间，并获得了空前的成功。接下来，她还有想要去表现的东西，她究竟会挑战怎样的事物，我对此非常好奇。于是，我决定和她联手。

H：我们年龄相仿，一起喝过几次茶之后，就感觉单纯的气味相投(笑)。此外，我认为她既有IT界特有的思考方式，也懂得演艺界的一些微妙逻辑。因此，在我看来，她是不可多得的人才。Herlipto既然是做电商起家，所以在数字领域的开发是必不可少的。另一方面，我自己要站到台前去展现这个品牌，这种演艺圈的思考逻辑同样非常重要。这两点无论侧重哪一个，接下来都会很难开展，因此我认为自己遇到了不得了的人。

J：Herlipto是个特例，因为在开公司前，品牌就已经诞生，并且承蒙事务所的各位很大程度上的照顾。品牌在发布一年半之后，当时已经积攒了顾客们很高的热情，但品牌的团队还处在一个零的状态。

H：2020年创立heart relation，最开始的一年我们只有六七个人去做这些工作。或许是因为我在娱乐圈锻炼过，所以我意外发现自己成了“魔鬼全能奇才”(笑)。其他小伙伴要一边负责服装的销售，还要编辑Youtube的视频，我很习惯从事不同种类的工作。

J：可是，随着客人数量越来越多，大家对品牌的期待与渴望也越来越多，但是我们用来回馈这份期待的团队却一直没有打造成型。

H：是的呢，我也不知道从哪听说了一句“经营就是靠人才招募决定的”(笑)，于是便开始认真网罗人才。一开始是通过熟人介绍，人数一点点多了起来。当团队人数超过20人之后，就决定公开招聘。

进军内衣领域所遇到的阻碍

——伴随着事业版图扩大，所追求的人才是不是也发生了变化？

H：要说制作产品的话，在制作出产品之前，首先是要打造一支团队。这一点。是我在制作美妆品和内衣时发现的。就好比内衣和一般的衣服，在制作方法和流程上面截然不同。

J：衣服的话，多数情况下都是在准备好的布料中挑选中意的，然后去制作。但内衣则是从挑选线开始，然后去制作自己理想中的布料。

H：我的脑海中有对于布料的设想，但我不知道究竟该如何选择丝线制作这款布料。这一过程如果没有专业人士帮助，基本上无法和制造商顺利沟通。于是，在内衣这块我们暂停了已经推进的项目，去开始寻找专业人士帮忙，从头开始。

J：当下公司员工有60人左右，这包括了服装、美妆、内衣，以及House of Herme这样的常设店铺和中国市场等多个领域专业人才。虽然有着IT领域背景的小伙伴很多，但是也有在服装企业和内衣公司长期任职，拥有很高中文水平等，具备多种多样工作经验和能力的小伙伴。

——吸引专业人才的难度并不低，二位何有妙招？

H：可能就是活用我自己这个优势吧(笑)。很多人对我开始招聘人才都觉得有趣，因此影响面就扩大了。招募到了很多此前并未接触过的领域的人才。我觉得自己很幸运。

J：确实如此！人们肯定会感觉能够在招聘网站上看到娘娘很有趣。其他的公司，例如note也给她发去了消息，她在自己的Twitter账号上也发布了招聘告示。让她亲自出面发布消息，效果真的好。

H：为了能够在招募人才时准确表达我的需求，我会时不时改变措辞和发布消息的方式。我在招募设计师的时候，我面向对创作有热情的人，把我们理想中的创意设计写成文章，于是有1万多与我们有共鸣的人给我那条推点赞。招募IT人才的时候，我就写“IT人们，请拜托转发”(笑)。但我必须要清楚的一点，那就是我的多数粉丝都对招聘是没有兴趣的。所以我其实心里还挺过意不去，于是之后一条推文就会放一张自己的火辣写真……像是这样去做针对性的区分。(笑)

将自己看到的直接传达出去

——在团队组织如此庞大的当下，您是如何与工作人员一起分享自己的想法的？

H：针对全体员工的话，基本上每3个月就会开一次总会。在会议最后，我会让大家直抒胸臆，讲一讲最近的所思所想。平常，我多数时间是和各部门的负责人直接沟通。

J：公司的60名员工各司其职，社长全部和她们面对面谈话是很难实现的。于是，她会把每个部门全权交给一名负责人。这名负责人能否充分理解和认同社长的思考方式与价值观就变得尤为重要。每月一次，社长会向负责人传达接下来的中长期战略。然后，在每周的定期例会上针对这些计划进行研讨商议。平日里更是会通过聊天软件来进行细节上的反复交流。如此一来，类似“小嶋主义”的东西就会被浸透到各位负责人的脑海里，接着再传递给下面的小伙伴们。这样的工作流程我们已经运行了一年的时间。

H：偶像时代，我总觉得把自己的想法藏在心里是一件很酷的事情(笑)，是一个不大喜欢表达自己的人。但我现在要思考如何把我的想法和好好的和大家共享。例如，为了顾客们我想做这个，或者是我想做这样的一个品牌。这些想法都必须要让其他人理解清楚。也正是因为我经常向大家表达自己的想法，所以经营团队的成员接受类似的采访时，才能够代替我把话都讲了。(笑)

——您通过各部门负责人向员工们传达公司的规划和愿景，那么在提升大家工作动力这方面有何注意的地方吗？

H：原本我就是个细节控，我想把staff们全部看在眼里，尽可能去表达自己的想法。我在AKB48时代，如果秋元康老师对我说：“这段时间的节目真不错啊”，那么我就会想：“老师看了我的节目。好开心，再接再厉。”所以，在公司业务这方面，我会活用各种社交聊天软件，给大家留言，积极调动大家的情绪。例如说：“昨天你穿的衣服好漂亮啊”之类的，用直接的方式向对方表达自己的心意。

J：因为大家都很清楚，小嶋社长在创作东西的过程中，是最不会不妥协的，大家基本上都会感受到她的行动力和热情。而顾客们的体验也切实看在眼里，所以大家能源源不断给她提出各种建议。

H：特别是和创意相关的反馈，有些内容不知道该用怎样的方式才能准确传达。所以我难免会想，如果我做的东西要不是毫无瑕疵，恐怕大家都不会接受的吧。因此，我会优先设计我自己力所能及的东西。此外，在公司上下一心这方面，每次有快闪店等活动时就显得更加重要。因为那时候，平日负责客服、售后或者是人事等后勤部门的小伙伴也会站在店里面服务顾客。

J：因为是活动，很多热情高涨的顾客们都会穿着Herlipto的衣服来到现场，大家是抱着去一个特别的地方的心情。在近距离感受到大家的这股热情之后，会发现很多新的东西。

H：有了这种体验之后，大家就会有种共同努力得到回报的感觉，这样积极性就会得到正向回馈。就好像学生时代文化祭前一天的样子，而这种氛围也一直在公司中弥漫着。

迎来5周年后 公司永续发展的主题是

——当下品牌的目标群体是和社长同年龄段的女性，那么今后品牌在这方面会有何新方向的思考？

H：虽然和我同龄的粉丝很多，但是在YouTube平台上投稿的视频也有很多大学生等比我小的人看到。她们留言说：“很憧憬Herlipto所以就买来试试”。在百货商场办美妆与内衣的快闪店时，也受到比我年长的女性们好评。由此我感受到，可以让品牌受众的年龄段变得更加宽广。因此，产品线和品牌定位，或许配合我的感性与时下潮流做一些变化会更好一些。虽然还没有做出决定，但可能会从自己的生活中寻找一些关联性较高的商品入手。

未来也可能会诞生第二条服装产品线，品牌的形态也会有变化。伴随着品牌和项目的增多，我想要比现在更多的伙伴来帮助我传达品牌的魅力。

J：现在已经有了和社长一起，在社交媒体上向人们传达品牌魅力的press成员。她们会直播，也会在活动现场和顾客们进行交流，个人账号的关注度与粉丝数量节节攀升。其实，现在每次到了活动，也有顾客是专门来见我们这些press成员的。

H：我也会给她们的形象等部分提出一些建议，就好像我在打造一个新的女团一样，乐在其中(笑)。

——伴随着公司中小伙伴的增多，您从公司的角度看哪些地方要做出强化？

H：我们想要给顾客们带来更好的体验，希望品牌能够永续发展。因此，我想和一直以来都在和我共享价值理念的伙伴们长期合作下去。所以，给大家提供一个便于工作的环境就十分重要了。

J：实际上，我计划今年生小孩。公司创立已经3年半的时间，虽然公司里一直都存在有小孩的员工，但是在公司工作期间面临生育的，我还是第一个。这家公司95%都是女性员工，为了大家能够长期得更轻松工作，接下来我们要讨论如何进行制度与环境上的调整。

H：从我做Herlipto开始，就不断会有顾客说自己穿上Herlipto的衣服后，变得更加喜欢自己，对于自己的肯定感也上升了。既然我们是秉持如此理念的公司，我们就更应该为平日里在身边工作的伙伴们创造一个温馨、幸福的工作环境，希望我们的品牌丰富大家的生活。

原文地址：https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/00581/00048/?n_cid=nbpnxr_twbn

https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/00581/00049/?n_cid=nbpnxr_twbn

原文题目：小嶋陽菜　自身のブランドが5周年、年間500アイテムの規模に拡大

小嶋陽菜　女性95％、平均28歳のスタッフ100人を動かす秘訣

翻译、校对：jiyingda