刘前方：“指鼠为鸭”的当事人，学学我们如何处理“耗子汤”的”

面对群情激愤的“老鼠汤”问题，我们几招轻松化解，没花一分钱，对比江西“指鼠为鸭”的当事人高下如何[呲牙]？另外平时与员工和谐相处非常重要。 ​ ​十几前，在台资上班，某一天中午约11：25分，接到一个紧急电话：食堂的菜汤里发现“耗子”，第一批吃饭的员工在食堂闹事，让我们赶紧去食堂。 ​ ​办公室到食堂有300多米，我们是跑步去的，到食堂一看，一大群员工围着食堂老板和食堂管理员讨要说法，而且第二批吃饭员工陆续到食堂，现场很乱，有外围员工很生气的告诉我，吃完感觉很难受，需要给个说法等。 ​ ​我了解到大致情况，没有和员工个别交流，而是直接从人群中挤到食堂老板和食堂管理员身边，大声的请员工安静，因为当时工厂有1000多人，至少90%的员工认识我，无需自我介绍，平时与员工相处很好，所以员工很快就安静下来，我大声说话了几点： ​ ​1.非常抱歉，没有管理好，让大家受委屈了； ​ ​2.今天中午不愿意在食堂吃的可以去外面，每人补贴15元； ​ ​3.感觉身体不舒服的，去医院检查，费用公司承担； ​ ​4.我们将调查，结果今天回复大家。 ​ ​各主管也陆续到食堂，员工很快散去，几乎都选择继续在食堂用餐，只是没有汤，也没有人去医院。 ​ ​我们召集各主管简单碰头，要求他们分头去询问和安抚员工。 ​ ​我们再到现场“耗子汤”桶去看，汤桶旁边有一只S耗子，耗子身上有汤汁菜叶，我们没有动现场，而是报告当地卫监部门到工厂协助。 ​ ​我把基本情况向远在台湾的老板做了汇报，得到肯定。 ​ ​卫监部门人员到工厂后，我们一起仔细查看，疑点有三： 1.耗子的两腿之间是干的，不像是煮过的； ​2.耗子头部有血迹，但是红色的，煮过应该是紫色； 3.把耗子丢回汤里，耗子是浮起来的，应该有员工看到。 ​ 经第一批吃饭的部门主管反复询问员工是否在汤桶里看到了耗子，均回答：没有​。 我们与卫监部门人员一起认定：耗子不在汤里，系巧合在汤桶旁边被人踩S，又被浇上汤汁，至于是哪位员工干的，查不出也没有必要查清楚。 ​ ​在各主管的安排下，全公司员工下午正常上班。 ​ ​下午下班前10分钟，临时召集全公司员工大会，因为这个会每周都开，召集很容易，我把处理过程简要做了说明，大家虚惊一场，但食堂管理要改进。 ​ ​没有任何员工提出异议，一场危机轻松化解。