沃丰科技Udesk×证券交易所：智能客服脉动金融心脏

全球金融科技、数字化转型的大潮，让证券行业迎来全新的转折点。AI大模型已经广泛应用于自然语言处理、计算机视觉、语音识别等领域，成为人工智能领域的热门话题之一。AI大模型促进了“百家争鸣”，为许多企业提供了全新的数字化发展机遇。然而，在机遇背后，企业也面临着技术短板、经验不足、成本高昂等挑战。选择与专业的一体化AI智能解决方案提供商合作，成为企业成功建应用AI技术加速数字化转型的可行路径。

随着AI人工智能在金融服务领域的快速发展，用户使用金融服务的方式也发生了巨大变化，

国内某证券交易所在交易额、证券业务增长的同时，也面临着客服沟通渠道单一，工作效率低，人均成本率高、产能低等问题。

沃丰科技以Udesk全渠道客服系统与该企业业务场景深度融合，打造AI呼叫中心，并接入文本机器人搭配智能知识库提高客户满意度，助力该企业从零新建智能服务系统，一站式解决服务、工单、数据报表问题，实现服务最优效能。

该证券交易所客户遍及全球46个国家和地区，传统的人工客户数量无法接待庞大的电话咨询，问题处理速度慢，工作效率较为低下。急需实现自动或者批量外呼，并实时统计客服数据，做到质量检测和服务质量双管齐下。 

呼叫中心日并发10W+，实时触达券商用户99.9%

沃丰科技Udesk客服系统将所有渠道统一接入，整合了服务热线、反馈邮箱、微信公众号、短信，所有的咨询入口都可以通过Udesk统一平台应答，避免了以往反复切换的麻烦。呼叫中心高效承担高并发呼叫任务，沟通内容实时记录，数据报表一键展现。

即时通讯：Udesk全渠道无缝对接券商运营平台如：Facebook、微信、微博、WhatApp、官网等，覆盖客户全触点，不流失咨询与商机，实现一站式客服管理。

呼叫中心&AI呼叫：智能路由分配会员专属坐席，还可根据客户的行为数据和坐席的技能数据，智能分配客户，全自动的外呼服务提升呼入呼出频率，语音机器人客服自动外呼，不论回访还是营销都能高效完成。

数据报表：自助式的可视化BI数据分析服务可自动生成呼叫中心、文本机器人、在线客服等数据报表，数据可读性强，可快速发现业务问题。帮助决策者优化运营方向，工作流程，调整经营策略等。

文本机器人与知识库强强配合，客户体验直翻两倍 

为提高客服效率和客户体验，沃丰科技使用文本机器人融入该证券交易所售前售后全流程，实现独立接待和自助服务，实现工单自定义，节约85%人力成本。与此同时机器人7X24小时实时待命，让客户随时享受智能服务。智能知识库为文本机器人提供证券内容精确检索，帮助员工快速回答问题提高客户满意度。

工单：智能客服系统工单智能流转，跨部门高效协同，贯通企业全员、上下游合作伙伴，实现同一个平台信息高效互通。预设工作流，高效实现固定流程节点间有序流转。

文本机器人：通过情景重现、语音语义融合，语义增量自适应，让机器像人一样去理解思考，提高客服质量与效率。

知识库：辅助人工座席、客服机器人快速进行知识问答，提高用户满意度。 

Udesk赋能证券交易所服务超2400家企业，融资总额超900亿

该证券交易所抢抓数字化机遇，借助沃丰科技Udesk智能客服系统，打通金融业务智能化新思路，提高了自有金融平台客服效率。据不完全统计，该平台累计帮助2400多家企业融资成功，融资总额超过900亿元人民币。服务过的企业中，累计有76家在境内外各大交易所上市，上市募资总金额超过570亿元人民币。就金融行业而言，智能客服赋能传统客服，已经成为大势所趋。沃丰科技围绕效率提升，直击证券行业传统人工客服模式痛点，充分借助数字科技力量，打造智能客服系统，为券商用户带来真正满意的客服体验。