【东馆问答】直面回答！会不会对学员敷衍了事？

有位学员问大大：

不知道东馆对学生的教学态度如何？会不会敷衍学员？老师会不会写几个评论就草草了事？因为他之前报过一些网课，都是骗小白用户，根本不用心对待。

今天就和大家讲述一下，东馆和其他培训班相比对待学员与众不同的地方。

作业点评

先给大家看一下，东馆给学员的作业点评：

从上图中不同的两个任务点评，可以发现东馆点评的内容大相径庭，这是东馆和其他培训班相比最特别的地方——东馆会将流程碎片化，把所有的问题拆解，能够更好的发现同学们的问题，在不同的阶段处理相应的问题，降低学习难度，提高训练效率。

很多培训机构往往都有一个问题，他们没有时间去进行问题的拆解（三个月或是半年的课程，有一半时间是老师在讲课，另一半时间点评作业），学员没有足够的时间去做训练，讲解问题的时候，脑子可能听懂了，但是手上功夫不足还是画不出来。   

所以在很多时候，学员的画面问题比较大的情况，避免不了重画。这是由于课程没有将知识拆解再进行教学，很多的画面是复合型的问题，很难做到点对点的回答，这也是很多讲解虽然说了但又好像没说，理解的成本很高。

有学员会问：每位学员都能收到很多文字的点评吗？

答案是：不一定。

如果你的画面符合任务要求，并且没有原则性问题，那么老师不必非要写个长篇大论点评，当你的画面出现问题，需要老师指出的情况下，点评的文字量才会增加，还会根据出现的问题不同，给的回复字数也不同，并不能单纯只是字多才是好的反馈，要的是把问题说明清楚，便于理解。

所以东馆的作业点评是形式多样的，有长篇大论、有总结问题、有图片示意等等。点评形式因问题而定，如何才能将知识点讲解清楚才是关键。

如果是进行打卡累积性的练习，大多数情况下不太出现所谓的“真正的问题”，老师大多给出的类似：现在画得不错，继续保持现在的状态的点评，一两句就带过了。

私信带练

除了任务点评，在东馆的私信服务中会收到学员天南海北、上天入地，什么样的问题都有。这些问题其实对于任何一个培训机构来说都是极为复杂与困难的，甚至让一个从业多年的老师来回答这些问题都较为困难。因为我们收到的问题范围涵盖非常之广，只是凭单个老师的经验只能对自己擅长的范围的问题进行讲解，超出范围的问题处理起来会很棘手。

但东馆可以做到——靠的是东馆独有的教学系统。并且，在与学员沟通的过程中，东馆也能了解和采集到各种出现的问题。在教学研发上会从这些问题出发，优化东馆的教学系统，更好地去讲解知识、帮助学员提升画技。

因为东馆想要更好的帮助大家在绘画上成长，所以即便是问题太广、太难，我们也尽可能从学员能听懂，能理解的角度去回复，

东馆有问必答，但绝不瞎答。

刚入东馆的学员会有一个疑问：东馆的老师为什么收到问题不直接回答，经常会发一些像是话术的内容，问我要各种画面，描述问题更详细？

东馆想说：因为我们要了解问题的实际情况到底是什么。有很多的问题并不是学员自己认为的原因所导致的，可能软件操作的问题、可能是训练方式的问题、还有可能学员以为是色彩问题但其实是黑白问题......只有在老师了解足够的信息后才能进行回复，不然拿了其它的药方去治病还是解决不了问题，这是非常不负责任的。

如果没有考据就进行回答容易出现非常严重的教学问题。所以我们设有专门的教学监督组来排查回复内容，每位老师都会严谨对待每一个学员的问题。

在这种情况下，老师就会详细询问学员、反复确认与考据，才能进行作答。东馆的教学态度是一切从严，宁可多问、反复问，也要清楚的知道学员的问题到底是什么。很多学员不知道如何正确描述自己的问题，我们就会去引导学员，明白他到底是想问什么，再进行回答。

东馆的初衷就是对学员负责，我们也是一直这么做的。