我们接触了大量的药店，发现提升复购率就在于“真诚”

对于药店来说，想要有客流，首先要学会“留客”,尤其是面向社区的中小型药店，几乎可以通过服务，把药店打造成为很多中老年客户的第二个家，让他们更有归属感、亲切感、安全感，继而真正留住他们。

所以哪怕只有一次差的购物体验，都有可能让客户头也不回的彻底离开！

导致顾客“购物体验差”的原因有很多，比如，店长对货品种类维护欠缺，导致有些药品缺货，想买的药不能一次全买齐；店员专业性不够，或服务态度不好，缺乏耐心；价格比其他连锁或单体药店贵；店内环境卫生太差……

但从根本上还是在于药效与服务，有用的药，与有效的服务， 特别是后者，每一个你不经意的细节，都可能会让顾客下定“回头”的念头，愿意再复购！

1、拒绝“套路”，真诚才是王道

做活动没诚意，以为靠“套路”就能吸引顾客，实则只是自己感动自己。顾客可能会被套路一次、两次，认清真相后，顾客还会再来吗？

自从“鸡蛋”退出药店后，“优惠券”就扛起了“活动”大旗，但虚虚实实、真真假假，优惠券使用方法堪比做算术题，除了会拉低顾客好感，遇到较真的顾客，药店甚至会被扣上“坑蒙拐骗”的帽子。

不玩套路，不耍花样，拿出诚意，把优惠实实在在给到顾客才是王道！

2、价格高低不是根本，有效有口碑才是正解

很多药店为了提高毛利，引进价格贵的主打产品，客户买回去没有复购不说，连多年的老顾客都不再光临了，新顾客就更不用说了！

建议在选择品类时，每个品类都着重看到经过市场长期有效反馈的，以此为优先。在实际运营中不断总结常用品类药品的受欢迎程度，以及沟通用药反馈、受欢迎原因，久而久之建立自己店面的王牌选品。

以某口腔溃疡类产品为例，能经过几十年市场检验的国药准字号是真正具有疗效，其他同类某些械字号、消字号的产品利润更高但不具备疗效，选择前者客户反应良好，复购率能达到100%，久而久之也会在消费者心中树立“权威药店”的形象。

从诚意出发，做好口碑，才能赢得服务先机。

3、价格战过时了，“以顾客为中心”才是未来

当前连锁药店门店的主要经营重心，应该“以顾客为中心”。没有稳定的客流，就没有长久的经营。如果管理者不更新思想，还在“以商品为中心”，还在打“价格战”，很难会成功！

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