我认识两个考生，都考事业单位，按照往年，A岗位的难度低于B。

A笔试第一，1:3招录，报了两天班，3000，面试第一，综合第一上岸；

B笔试第一，3:9招录，未报班，面试第七，综合第一上岸；

所以，你认为我想说的是，报班一定会比不报班效果好吗？

不，这两名考生的情况是，

A日常就比B的表达能力更突出一点，

但B的自律性要比A更强。

面试的结果是，A不管是笔试还是面试险胜第二名；

B虽然面试排名较差，但笔试成绩甩了第二名整整12分，所以综合第一；而且她另一个事业单位也进面了。

所以，报不报班一定要根据自己的情况来看。

如果你是一个容易紧张、表达能力不突出、自律性差、且没有任何退路的考生，那建议你报班的成功率要比不报班的大一点。

只要是正常的机构，最起码能保证督促你每天学习，而且基本上都有小组对练和模拟考试，在一次次的对练过程中，有意识地克服自己易紧张、表达不流畅的弱项。需要注意的一点是，，在对练的过程中，如果发现大家每次答得点都一样，一定要及时跳出来吸收吸收外面的知识，静下心自己总结，取其精华去其糟粕，每类题找寻一个别人没有的点突破进去，那经过一个月的训练绝对是有成效的。

运气好一点的话，遇到一个确实有真材实料的老师可以帮你事半功倍，所以，选老师比需按机构重要很多。如果你周围有体制内的工作人员，让他帮你分析分析，就更可喜了。

不报班的同学在练习的时候，也一定要张口说出来，可以对着镜子、或找亲戚朋友当考官、或在网上组队练习，总之，一定要说出来，有些同学脑子里想的很完美，说出来之后就支离破碎了。

总之，面试最重要的就是练习、练习、练习。

这个时候，大家经常问的学习强国、人民日报、人民论坛网、新闻1+1等等，就值得大量去看了。

面试一般考的都是最近3个月发生的事情，可以按照时间先后有重点地突破。

面试我一般分为5类，人际矛盾类、事件处理类、综合分析类、组织活动类、观点看法类，

有几类在之前的回答中已经提到过了，大家可以点击查看。

今天我们来说说事件处理类中的应急突发事件：

（这类题对大多数考生来说都是比较困难的一类）

【题型回顾】

1、村民对外村的车辆拦路收过路费，屡次不改。作为村长，镇长要求你处理此事，你怎么办?(2019年6月30日下午陕西省安康行政）

2、你是驻村干部，一位老人生病时无人照看，去世后，7位子女为争遗产甚至大打出手，这件事你怎么处理?(2018年6月23日上午(商洛行政，咸阳、汉中党群)

3、公务员A勤俭节约，在餐厅就餐后把剩饭打包了提供给需要的人，网上有人质疑他是炒作，还有食品不安全，假如你是公务员A，你将如何回应网友。(2018年7月1日下午渭南党群等)

【题型特点】

(一）题中设定情景或身份。

应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发生了一些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。

(二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。

这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。

(三）提问方式一般是:“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。

重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际“做事”的本领。

【近几年的趋势】

跟农村工作有关的题型越来越多，也充分证明了当下党中央对基层问题是非常重视的。（平常练习的时候可以多关注这类题型）

考查的就是你提出的对策能不能切实解决问题，能不能有效地化解矛盾？

难点：

1、缺乏经验。考试中的情形千变万化，很多考生完全没有政府工作的经验或者微乎其微，各个部门执法的流程又各不相同，所以不管对谁都是比较难的一类题。

2、没有套路。突发应急类题目的场景千变万化，所以矛盾的突破点也各不相同，相比综合分析类很难总结出套路来。

先来体验一道题：

两个外国友人来访问，安排宾馆住宿，退房后客房服务员跟你说房间内设施有损，并且有物品丢失，作为外交部工作人员，你会怎么办?

需要处理两个问题：

跟宾馆（妥善解决宾馆服务员对外国友人的投诉问题）、

跟外国友人（与外国友人做适当的沟通）

处理原则：对事不对人、委婉有分寸

答题思路：

1.宾馆方:

针对服务员反映房间内的设施有损和物品丢失的情况，我会先和宾馆负责人联系，调查确认事件的真实性和损失情况。若情况属实，我会向宾馆方面说明，对这件事的处理应当遵守相关规定，按流程办事。现在客人已经退房，按规定这次住宿关系已经结束，退房后的宾馆设施和物品使用情况与客人无关。如果以后再发生类似情况，请宾馆在退房过程中就说清楚各项问题，赔付事宜按规定办理，而不是退房后才反映问题。因此，就此次客房服务员反映的情况，我们现在不能做任何赔偿或采取其他补偿措施。当然，我们对宾馆的损失表示理解。通过双方充分的沟通，我相信宾馆能妥善处理好这件事情。

2.外国友人:

同时，我会与两位外国友人沟通，委婉的询问是否有装错东西，请他们帮忙核实一下自己的物品。经查证后，如果有宾馆的物品被客人误带，要及时退回，如果没有，这件事情也就到此为止。因为我们不能排除两位外国客人有不当行为的可能性，但又不能直接质问和调查，我认为能采取的最好方式就是这样的旁敲侧击。如果两位外国客人有不当行为，这能让他们有所觉悟，了解我们的立场，从而约束自己的行为;如果他们并没有不当行为，这样的旁敲侧击也不会产生负面影响。

通过这件事情，我也应该及时总结，引以为鉴，在今后的工作中考虑问题更周全、处理事情更审慎、沟通方式更恰当。这件事也让我思考，如何让我们外交工作的流程和规范更加清晰明确。比如题目中接待外宾的任务，我们应该事先与宾馆进行沟通，一切按宾馆规定办事，在退房之前确认房内的设施物品状况，不因外宾的身份搞特殊对待。这样可以避免不必要的纠纷，既不会给宾馆的利益造成损失，也不至于给接待工作造成不利影响。如果思考成熟，我会写出一份详细的建议书供领导审阅，以便今后更好地开展工作，从点滴小事做起，维护我国外交形象。

根据上面这道题我们可以自己总结一个面对突发类题目的答题思路：

应急应变类试题答题三步法:

1、确定矛盾（根据身份）

3、总结经验（切合实际)

.2、解决问题（以人为本，轻重缓急，依法依规，全面考虑)

针对这类题考生普遍存在的问题就是在解决问题时答不全，答不透。

高分攻略：

主体分析法

层层假设法

例：

你送同事去机场，半路出了车祸，车坏了，领导打电话说有一份重要文件他要看，你怎么办?

各主体按轻重缓急的原则来处理：

【同事】轻伤:急救知识;重伤:120,

若120未来，沿途打车。

【文件】时间来得及，回来找。

时间来不及，拜托同事，

若无钥匙，单位有备用。

·【车】交管部门、保险公司。

注：假设的时候不要把自己假设成山穷水尽的困境中，所假设的情景必须能让自己最大限度地解决掉。

例：

假如你昨晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议。对此你怎么办?

【媒体类】（这也是近几年常考的话题）

第一，对于这一事件本着开诚布公原则，说明事实、解释误会的态度，迅速行动起来查明真相，妥善处置，消除影响。

第二，如果该贴已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关，要直面问题，勇于承担责任。如在政府网站上对此贴做出回应，或通过新闻媒体向公众承诺尽快查明事实，在期限内向公众给出交代。//如果刚刚发布，我们可在网络回贴，请求发帖人或发文管理员在事情未查清前先将帖子隐藏，待调查后再行公布;或在舆论主要扩散地开贴进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。同时表示会立刻调查处理，在事实尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。

第三，在处理网络舆论的同时，我会立即建议领导对帖子所写事件的真实性进行广泛调查，如联系发帖人，与事件中涉及到的相关人员进行谈话，向群众调查取证，听取各方意见，掌握事实真相。如果经过考证和调查，发现帖子中反映的内容不是事实，那么政府应立即回帖或召并发布会，向社会大众澄清误会。如果有人蓄意造谣，恶意损害单位影响，那么应根据调查结果形成报告，追究相关人员的责任。如果经过调查，发现帖子内容反映的情况属实，那么诚感地向群众道歉，同时追究暴力事件相关人员的责任，维护好群众的利益。并将最终的处理结果公之于众，接受大众的监督。

总之，整个事件处理后，我也会提升自己的网络舆情应对能力和有效解决问题的能力，以更好地为领导分优、为群众服务。(视情况而定，简单总结)

按照近几年的考情，应急应变类的题目考的也越来越多。如何把这类题答得好，只能在平常的练习中加大对政府工作实务的学习，因为公务员招录考试选拔的就是能在基层真正办事的人。

可以关注我的【政府工作实务】学习部分内容。

如：

你在查处酒驾的过程中，一个醉酒驾驶人员用刀架自己脖子上，请求公安放过，引起群众围观，造成交通拥堵，你怎么办？

我们先来找准这道题的矛盾：

1）酒驾人员用到架在自己脖子上

2）群众围观

3）交通拥堵

你以为就完了吗？如果你一开始就认为这件事的矛盾点只有3个，那已经与高分无缘了。

还有一个极其隐蔽的矛盾：后续如何做好公关，应对舆论？

现在社会，群众只要一围观，肯定会有人拍照，有人拍照，就不乏有居心叵测、断章取义的人借机制造谣言，给政府部门带来负面影响。

所以最后这一步一定是不能少的，这也就是拉开差距的地方。

因此，在解决问题类的题目当中，一定要认真把明暗问题全都找到。

回到这道题上，找到了所有矛盾，到底应该怎么答？

来看我的回答：

第一、我会立即向上级报告，请求支援，并严格按照工作预案，采取先期处置措施。（政府在处理每件事情的时候都是有严格预案的，你能说出来这么专业的词汇，绝对能让考官刮目相看。一开始就被你吸引了。）

第二、我会让同事用车载宣传大喇叭，告知围观群众事实情况，疏散群众，维护群众的生命安全。同时告知群众如果哪位群众拍照了，请如实反映情况，不要造谣，否则我们会依法追究法律责任。同时让其它同事，积极指挥疏导交通。（车载大喇叭、告知群众、同事合作等凸显细节）

第三、我会亲自劝服醉酒驾驶人员。告诉他醉驾只用接受一时的惩罚，而一旦伤害了自己的生命，会给所有亲人带来一辈子的伤痛，继续这样下去还会涉嫌妨碍公务等，在酒驾驶人员犹豫时，自己或同事伺机夺下刀具。为防止醉酒驾驶人员二次做出过激行为，我会用约束带约束醉酒驾驶人员。（约束带的运用、处理事情时和同事一起合作的逻辑都能凸显你的专业性）

第四、将醉酒驾驶人员带回单位，强制约束至酒醒后依法处理。（细节）

第五、我会建议领导安排宣传部分，在两微一端对事件处理情况进行说明，防止围观群众误解传谣。

注：像这类事件处理类的问题，一定要在细节中表现自己，不能只说我会疏散群众，而是你怎么疏散群众的？我会劝他放下刀，而是怎么劝他放下刀。让考官觉得你认真思考了，并且一旦你说出来一些专业名词绝对能给你加分。

比如刚才的政府执法这道题，我们都能找到合理的依据：

看完之后，大家知道学习的重点在哪里了吗？

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